Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

1 Atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento
1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente
1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente
1.4 Técnicas elementales de comunicación

2 Montaje de salones para eventos
2.1 Diferentes eventos
2.2 Preparación de actos

3 Aplicación de normas de protocolo básico
3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
3.2 Conceptos básicos
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios
3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.5 Cuestionario: cuestionario final