Atención al Cliente y Organización de Actos de Protocolo en Servicios Funerarios (SSCI0312) (I7085P17-03)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
280h
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la Comunidad es necesario conocer los aspectos fundamentales en Atención al Cliente y Organización de Actos de Protocolo en Servicios Funerarios. Así, con el presente curso del área profesional Servicios al Consumidor se pretende aportar los conocimientos necesarios para conocer los principales aspectos en Atención al Cliente y Organización de Actos de Protocolo en Servicios Funerarios.
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Materias
- Técnicas de comunicación
- Calidad en el servicio
- Atención de quejas y reclamaciones
- Técnicas de venta
- Protocolo
- Asertividad
- Empatía
Temario
- MÓDULO 1. MF2008_2 ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO
- Empatía y asertividad:
- Comunicación presencial.
- Comunicación no presencial:
- La muerte en nuestra sociedad.
- Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
- El shock y el trauma psicológico.
- El duelo:
- Atención “in situ” a familiares del difunto.
- Características, usos y horarios.
- Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
- Tipología de productos y servicios funerarios.
- Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
- Documentación de fallecido:
- Elaboración de presupuestos y facturas.
- Actividades de cobro y arqueo de caja.
- Formas de financiación y pago.
- Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.
- MÓDULO 2. MF2009_2 ORGANIZACIÓN DE LAS PRESTACIONES DE SERVICIOS FUNERARIOS
- Documentación necesaria para la prestación del servicio funerario:
- Documentación oficial y legal vinculada al servicio funerario.
- Documentación interna vinculada al servicio funerario. Tratamiento manual e informático.
- Tramitación de documentación ante organismos competentes.
- Elementos que preservan la memoria de la persona fallecida: Recordatorios, esquelas, entre otros.
- Elementos ornamentales: Coronas, centros florales, entre otros.
- Proveedores y tramitación documental con ellos.
- Redacción de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario.
- Criterios de calidad en la elaboración de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario.
- Recursos materiales y humanos necesarios en la prestación de servicios funerarios.
- Protocolo de comunicación en la empresa. Comunicación interdepartamental.
- Documentación vinculada a la comunicación interdepartamental en servicios funerarios. Tratamiento manual e informático de la documentación.
- Normativa de prevención de riesgos laborales.
- Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.
- Normativa de Protección de datos.
- Normativa sobre Registro Civil.
- MÓDULO 3. MF2010_2 ORGANIZACIÓN DE LOS ACTOS DE PROTOCOLO FUNERARIO Y ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA PERSONA SOLICITANTE, FAMILIARES Y/O PERSONAS USUARIAS
- Ritos y cultos funerarios relativos a las necesidades mortuorias.
- Protocolo funerario.
- Elementos que acompañan al acto.
- Protocolos de calidad del servicio funerario.
- Normativa de protección de datos.
- Instalaciones vinculadas a la prestación del servicio funerario. Elementos de uso no evidente.
- Técnicas de acompañamiento y acomodación de las personas usuarias del servicio funerario en las distintas fases del mismo.
- Normativa de prevención de riesgos laborales.
- Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.
- Normativa medioambiental.
- Detección de necesidades de las personas usuarias de servicios funerarios.
- Atención a sugerencias, quejas y/o reclamaciones de personas usuarias de servicios funerarios.
- Licencia de enterramiento.
- Licencia de incineración.
- Título de derecho funerario.
- Certificado de cenizas.
- Relicarios.
- Urnas de cenizas.
Información adicional
Atención al Cliente y Organización de Actos de Protocolo en Servicios Funerarios (SSCI0312) (I7085P17-03)