Atención al cliente en servicios para la imagen personal

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    Curso

  • Metodología

    Online

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Si estás pensando en enriquecer tus conocimientos en el ámbito de la atención al cliente, esta formación que Emagister.com incorpora a su catálogo formativo te interesará.

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Materias

  • Imagen
  • Necesidades del cliente
  • Servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Imagen personal
  • Fidelizacion de clientes
  • Atención personalizada
  • Tipos de clientes
  • Gestión de calidad y competitividad
  • Cliente como centro del negocio
  • Gustos del cliente
  • Criterios de satisfacción del cliente

Profesores

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Temario

PROGRAMA


1. El cliente como centro del negocio.


2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.


3. La atención personalizada.


4. Las necesidades y los gustos del cliente.


5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.


6. Los criterios de satisfacción.


7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.


8. Fidelización de clientes.

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