Atención personal y telefónica al ciudadano en la Administración Pública
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso intensivo
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Nivel
Nivel intermedio
-
Dirigido a
Para profesionales y empresas
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
• Mejorar la capacidad del alumno en su organización, comunicación e información.
• Contribuir al desarrollo de una buena imagen de la Administración Pública.
• Reflexionar sobre sus misiones y formas de actuar.
• Contribuir a la Institucionalización de la Oficina de Atención al Ciudadano.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
No se precisa de ningún conocimiento previo para la realización satisfactoria del curso
Opiniones
Materias
- Correcto proceso de comunicación
- Atención al ciudadano
- Técnicas de solución de quejas
- Técnicas de tratamiento de reclamaciones
- Calidad del servicio
Profesores
Temario
· Administración – Ciudadano – Calidad de Servicio.
· Objetivos de la Atención al Ciudadano.
· El Profesional de la Atención Ciudadana.
· El correcto proceso de comunicación con el Ciudadano.
· Técnicas para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
· Particularidades de la Atención Telefónica.
· La Oficina de Atención al Ciudadano.
· Plan de Acción individual.
Información adicional
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