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ESNECA BUSINESS SCHOOL

Azafato/a de Tren

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Precio Emagister

1.520 € 38 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 300h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
Clases virtuales
  • Curso
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  • 300h
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Descripción

¿Te fascina el mundo del Transporte de pasajeros y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

Se trata del curso en “Azafato/a de Tren” ofrecido por el centro ESNECA BUSINESS SCHOOL y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

Las ventajas que este curso te ofrece son muchas, empezando por su modalidad online, que te permitirá adaptar los estudios a tu día a día y combinarlo con cualquier otra actividad. ¡Márcate tú los horarios y el ritmo de estudio!

El temario del curso queda dividido en distintos módulos, cada cual a su vez se subdivide en diferentes unidades didácticas a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás Las compañías de ferrocarriles, Los trenes, La tripulación, Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje y Servicios habituales ofertados a pasajeros, entre muchos otros conceptos.

¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

Si necesitas más información puedes meterte en emagister.com y pedirla sin compromiso, un comercial te atenderá. También contestará cualquier duda que te pueda surgir.

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Precio a usuarios Emagister:

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Dónde se imparte y en qué fechas
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A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios el alumno recibirá un diploma que certifica el “AZAFATO/A DE TREN”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. ESNECA BUSINESS SCHOOL, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Prevención
Seguridad laboral
Transporte
Inglés
Higiene
Emergencias
Primeros Auxilios
Servicios turísticos
Transporte de personas
Trenes
Calidad
seguridad
servicio
Embarque
Tren
Ferroviario
Azafato
Pasajeros
Desembarque
Azafata de tren

Temario

MÓDULO 1. OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS. 1. Las compañías de ferrocarriles 2. Los trenes 3. La tripulación 4. Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje. 5. Servicios habituales ofertados a pasajeros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO. 1. Operaciones previas al embarque del pasaje 2. Operaciones de embarque del pasaje 3. Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos. 4. Operaciones de desembarque del pasaje 5. Operaciones posteriores al desembarque del pasaje

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO. 1. Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje 2. Procedimientos e instrucciones de seguridad. 3. Medidas de prevención y protección. 4. Equipos de protección personal. 5. Factores técnicos ergonómicos. 6. Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes 7. Confort y ambientes de trabajo

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PASAJERO EN MEDIOS DE TRANSPORTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO. 1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente. 2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras. 3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales. 4. Resolución de problemas de comunicación. 5. Análisis de características de la comunicación. 6. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes. 7. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales. 8. Trato adecuado a personas con discapacidad. 9. Desarrollo de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones. 10. Utilización de sistemas y medios de comunicación. 11. Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: saber escuchar, saber hablar. 12. Definición de las reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en las compañías de transporte de pasajeros.

13. Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL TRATAMIENTO PROTOCOLARIO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Pasajeros susceptibles de tratamiento protocolario. 2. Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales. 3. Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal. 4. Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE. 1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas. Necesidades habituales en pasajeros a bordo de medios de transporte. 2. Definición de elementos de motivación para el consumo. Factores influyentes en la compra de los productos y servicios a bordo de medios de transporte de pasajeros. 3. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en medios de transporte de pasajeros. 4. Segmentación de mercados y profundización en los criterios de segmentación más frecuentemente utilizados en turismo.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Artículos 2. Procedimientos de embarque 3. Temporalización de la venta a bordo en relación a la operativa: 4. El proceso de venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Procedimientos de embarque 2. Medios materiales 3. Alimentos y bebidas 4. Temporalización del servicio de restauración a bordo en relación a la operativa

MÓDULO 3. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROS EN EMERGENCIAS FERROVIARIAS.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS. 1. Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo 2. Planes de contingencias 3. La seguridad según las distintas series de trenes 4. Procedimientos y protocolos de actuación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LUCHA CONTRA INCENDIOS Y OTRAS EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS. 1. Lucha contra incendios 2. El fuego 3. Otras emergencias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS. 1. La conducta colectiva 2. El pánico 3. El fenómeno del contagio mental 4. Tipologías de los comportamientos en las emergencias 5. Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS. 1. Marco normativo: Normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares. 2. Señalización 3. Coordinación con el resto de la tripulación: 4. Zonas a desalojar 5. Evacuación del tren 6. Comprobación de zonas desalojadas 7. Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión 8. Procedimientos en los puntos de reunión

MÓDULO 4. PRIMEROS AUXILIOS EN MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS EN UN TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Principios básicos de anatomía y fisiología. 2. Principios de actuación en primeros auxilios. 3. Terminología clínica. 4. Legislación de Primeros Auxilios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MEDIO DE TRANSPORTE Y LAS REACCIONES DEL ORGANISMO. 1. Características físicas y químicas de la atmósfera y del medio marino y submarino. 2. Efectos de la altitud 3. Efectos sobre las cavidades del organismo. 4. Efectos ligados al ozono; radiaciones; disbarismos; efecto de las variaciones rápidas o explosivas de presión. 5. Efecto de la temperatura y sequedad del aire. 6. Efecto de las turbulencias, ruidos, vibraciones y deceleraciones. 7. Efectos debidos al desplazamiento, duración del viaje, viaje nocturno, decalaje horario, choque climático. 8. Incidentes y accidentes típicos a bordo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIONES DE SOCORRISMO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Material disponible y posibilidades de utilización, material improvisado. 2. Composición de los botiquines médicos de emergencia. 3. Oxígeno para primeros auxilios. 4. Enlace con los servicios médicos de urgencia. 5. Redacción de informes.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPLORACIÓN BÁSICA Y VALORACIÓN INICIAL DE ENFERMOS A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Normas de triaje. 2. Valoración primaria y secundaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA DE TRASTORNOS MENORES A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Cinetosis. 2. Lipotimia, mareo y desmayo. 3. Hiperventilación y tetania. 4. Molestias gastrointestinales. 5. Barotitis media. 6. Barosinusitis. 7. Pequeñas hemorragias nasales y dentales. 8. Quemaduras y heridas de poca extensión. 9. Picaduras y mordeduras. 10. Cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASISTENCIA EN CASOS ESPECIALES A BORDO DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Ahogados. 2. Obstrucción de la vía aérea 3. Trastornos cardiovasculares 4. Parada cardiorrespiratoria 5. Ataques de ansiedad y de epilepsia. 6. Hemorragias y shock hipovolémico. 7. Traumatismos 8. Parto a bordo 9. Complicación aguda de la diabetes. 10. Reacción anafiláctica. 11. Trastornos abdominales. 12. Intoxicaciones. 13. Electrocución. 14. Trastornos neurológicos 15. Trastornos por efecto del alcohol y las drogas. 16. Trastornos por descompresión explosiva. 17. Trastornos por extremos de temperatura 18. Desórdenes psicológicos y del comportamiento. 19. Síndrome de la clase turista ( tromboembólico). 20. Fallecimiento a bordo de un medio de transporte

MÓDULO 5. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS. 1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros. 2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos. 3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico. 4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos. 5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero. 6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.