Calidad en la Atención al Ciudadano

Tomar conciencia de su propia conducta y de la repercusión de ésta en otros. Concienciar a los participantes sobre la relación existente entre el desempeño de su rol de atención al ciudadano y la imágen de la organización. Propiciar un cambio de actitud favorable al trato con el ciudadano. Tomar conciencia de su estilo de comunicación y la manera como ésta afecta su relación con las personas. Precisar el concepto de servicio y los niveles de satisfacción que pueden obtenerse. Explicar los pasos necesarios para el logro de un servicio de alta calidad. Adquirir las destrezas necesarias para relacionarse efectivamente a nivel interpersonal y grupal.