Calidad

En el curso se exponen de manera práctica y fluida los estándares de gestión y estándares de servicio, siguiendo una estructura de capítulos similar a las normas ISO 9000/2000, permitiendo a los agentes implicados, gestores y responsables de las empresas, introducirse progresivamente en la cultura de la calidad y ofreciendo una guía de actuación con perspectivas de acceder a un sistema de certificación.

TEMARIO

1. Modelos de aproximación a la calidad

2. Requisitos generales

3. La atención telefónica: uso profesional del teléfono

4. Desarrollo del trabajo

5. Gestión de quejas y sugerencias

6. Recursos materiales: limpieza y mantenimiento

7. Consideraciones generales: uso de criterios medioambientales en la gestión