Curso de Calidad y Orientación al Cliente - Online (homologado)

• Conocer los principios fundamentales de la calidad del servicio.
• Comprender el comportamiento del cliente y sus expectativas.
• Aplicar estrategias de servicio orientadas a la satisfacción del cliente.
• Gestionar eficazmente la comunicación con el cliente, tanto presencial como telefónica.
• Identificar los errores más frecuentes en la atención al cliente y aprender a corregirlos.
• Medir la satisfacción del cliente mediante encuestas, reclamaciones y análisis de valor.
• Implementar programas de calidad y sistemas de mejora continua en el servicio.
• Conocer el papel del personal, los procesos y los símbolos en la percepción de calidad.

Este curso está orientado a:
• Profesionales que desempeñan funciones de atención o gestión de clientes.
• Personal administrativo, comercial o de ventas.
• Responsables de calidad, marketing o servicio al cliente.
• Empleados que deseen mejorar sus habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Empresas que quieran reforzar su cultura de servicio y satisfacción del cliente.

• No se necesitan conocimientos previos.
• Solo se requiere un dispositivo con acceso a internet.

Para inscribirte en el curso, no es necesario disponer de ninguna titulación previa.

• Enfoque práctico centrado en la realidad del cliente actual: más exigente, más informado y con mayor peso en la reputación empresarial.
• Incorpora la Gestión de la Calidad Total y su aplicación en empresas de servicios.
• Enseña técnicas de comunicación esenciales, incluyendo atención telefónica y casos prácticos.
• Incluye estrategias diferenciadoras para competir más allá del precio.
• Permite implantar normas internas de calidad y mejorar la experiencia del cliente.

El alumno recibirá un correo con las instrucciones de matrícula y acceso al campus virtual.
Si no aparece en la bandeja de entrada, deberá revisar la carpeta de spam.

Dispones de 90 días desde el momento de la matrícula para completar el curso a tu ritmo. Durante este periodo podrás acceder a los contenidos, evaluaciones y descargar el certificado digital (una vez cumplidos los requisitos).

Para poder descargar el certificado de finalización emitido por iLabora Formación y el Justificante provisional de finalización, es necesario cumplir dos condiciones:

- Haber superado todas las evaluaciones automatizadas del curso.
- Que hayan transcurrido al menos 5 días desde la fecha de matrícula.
Una vez cumplidos ambos requisitos, el certificado emitido por iLabora Formación y Justificante estarán disponibles para su descarga desde el campus virtual, sin necesidad de esperar a que finalicen los 90 días de acceso al curso.

Una vez finalizado el curso y superadas todas las evaluaciones, la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) te lo emitirá en un plazo máximo de 2 meses.

Sí. Una vez hayas completado el curso y cumplas con el tiempo mínimo de permanencia requerido, podrás descargar los siguientes documentos acreditativos:

- Justificante provisional que acredita la finalización de la formación. Este justificante incluye las horas de duración del curso, los créditos ECTS y las fechas de inicio y finalización.
- Certificado emitido por iLabora Formación. Este certificado incluye las horas de duración del curso, contenidos y las fechas de realización.
El título oficial emitido por la universidad se entregará posteriormente, en un plazo máximo de 2 meses desde la finalización del curso.

Al finalizar el curso, habrás desarrollado competencias clave como la gestión de la calidad del servicio, la comunicación efectiva con el cliente y la capacidad de medir la satisfacción del cliente, esenciales para mejorar la atención al cliente en cualquier organización.