Calidad y Orientación al Cliente

Aprenderás:

• Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al
cliente siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacció
del cliente.
• Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus
demandas.
• Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio.
• Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido.
• Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de
llamadas.
• Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente.