Certificado de profesionalidad actividades auxiliares de comercio

1. Preparación de pedidos
1.1. Software de gestión de pedidos (Dolibarr)
1.2. Documentación administrativa del proceso comercial
2. Operaciones auxiliares en el punto de venta
2.1. Reposición de productos
2.2. Control de stocks e inventario
2.3. Etiquetado de producto
2.4. Montaje de expositores para la animación, exposición y presentación de
productos
2.5. Colocación de alarmas y hashtags
2.6. Embalaje
2.7. Caja registradora, TPV y datáfono
3. Manipulación de cargas y movimientos con transpaleta manual
3.1. Empaque
3.2. Práctica de transpaleta manual
3.3. Pesaje de mercancía
3.4. Paletización
3.5. Manipulación de alimentos
4. Atención básica al cliente
4.1. Comunicación verbal y no verbal
4.2. Habilidades de comunicación:
4.2.1. Empatía
4.2.2. Asertividad
4.2.3. Escucha activa
4.2.4. Lenguaje positivo
4.2.5. Resolución de conflictos
4.3. Atención al cliente
4.4. Atención telefónica
4.5. Gestión de quejas y reclamaciones