COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS

1. MINIMIZAR COSTES

• 1.1. Web 2.0 + mundo online.
• 1.1.1. Los principios de la Web 2.0.
• 1.1.2. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
• 1.1.3. “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo.
• 1.2. Ahorra en tiempo.
• 1.2.1. La red como fuente de información.
• 1.2.2. Localizar partners, colaboradores y proveedores.
• 1.2.3. Evitar las esperas: administración electrónica.
• 1.2.4. Banca electrónica: gestiones habituales.
• 1.3. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad).
• 1.3.1. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
• 1.3.2. En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app…
• 1.3.3. Otras ideas.
• 1.4. Clientes contentos, menos reclamaciones.
• 1.4.1. Atención al cliente on-line: eMail, chat.
• 1.4.2. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
• 1.4.3. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.

2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0)

• 2.1. ¿Crear una página? No siempre…
• 2.1.1. Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.
• 2.1.2. ¿Crear una página?
• 2.2. Trasladar lo “tradicional” a Internet.
• 2.2.1. Performance marketing (coste según resultados).
• 2.2.2. Display (Publicidad gráfica en la red).
• 2.2.3. Email Marketing.
• 2.2.4. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
• 2.2.5. Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
• 2.2.6. Analizar, analizar y comprobar.
• 2.3. Pensar “para” la red.
• 2.3.1. Producto + precio + plaza+ promoción.
• 2.3.2. Contenido + contexto + conexión + comunidad.
• 2.4. Herramientas sí, … pero no todas para todo.
• 2.4.1. eProduct marketing.
• 2.4.2. eResearh.
• 2.4.3. ePricing.
• 2.4.4. ePromotion.
• 2.4.5. eAudit.
• 2.4.6. eCommerce.
• 2.4.7. eAdvertising .
• 2.4.8. eBranding.
• 2.4.9. Trade eMarketing.
• 2.4.10. eCommunication.

3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES

• 3.1. Que hablen de nosotros.
• 3.1.1. Del Plan de marketing al Social media Plan.
• 3.1.2. Cómo difundir una idea en la web.
• 3.1.3. Blogs y microblogs (eventos para bloggers).
• 3.1.4. Marketing viral.
• 3.1.4. Redes sociales.
• 3.1.5. Formatos publicitarios en redes sociales.
• 3.2. Que hablen bien de nosotros.
• 3.2.1. ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
• 3.2.2. Gestión de un proyecto en redes sociales.
• 3.2.3. Monitorización y reputación.
• 3.2.4. Detección y resolución de crisis 2.0.
• 3.3. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.

4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)

• 4.1. Soluciones antes de crear una tienda virtual.
• 4.1.1. Los sitios de afiliación y descuento.
• 4.1.2. Market Place.
• 4.2. Quiero una tienda…
• 4.2.1. Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida.
• 4.2.2. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
• 4.3. Mejorar el proceso de cobro.
• 4.3.1. Pedido y facturación on Line.
• 4.3.2. Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
• 4.3.3. Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal.
• 4.3.4. Lo último, pago por móvil.
• 4.4. M- Commerce.
• 4.4.1. Comercio mediante móvil.
• 4.5. Aspectos legales.
• 4.5.1. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
• 4.5.2. Uso de cookies.
• 4.5.3. Contratación online.
• 4.5.4. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc