Compromiso con la Calidad en el Servicio
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Excelente servicio. Les doy un 10 de 10. Son un instituto totalmente transparente y con trabajadores muy competentes. Todas las personas que me han ayudado a mí han dado su 100% para brindarme un buen servicio.
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Es una aseguradora muy seria y cumplen con todas las normas vigentes, mi experiencia en INS ha sido muy buena y la recomiendo al 100% como la mejor aseguradora en la que he estado. No tengo dudas en recomendarla.
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Curso
En Bogotá (Colombia)
*Precio Orientativo
Importe original en COP:
$ 489.900
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Bogotá (Colombia)
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Horas lectivas
10h
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Duración
Flexible
Nuestros clientes/usuarios son nuestra razón de existir como Organización; ellos son los inspiradores de nuestro trabajo diario, su presencia exige la prestación de un servicio efectivo, dinámico y de calidad superior. La satisfacción de sus necesidades y el exceder sus expectativas es la mejor recompensa a nuestro esfuerzo empresarial.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Comprender que la calidad personal es el punto de partida para lograr calidad del equipo, calidad del producto, calidad del servicio y calidad de la Organización.
Construir una experiencia de desarrollo personal que propicie un compromiso real con la calidad en el servicio con clientes internos y externos.
Crear una visión compartida de la situación futura deseada, teniendo en cuenta que los colaboradores, tienen que ser la fuente fundamental de energía para lograr los cambios necesarios; encaminados a la búsqueda permanente de la excelencia.
Certificado de asistencia
Al finalizar el curso, los estudiantes estarán en capacidad de:
Crear conciencia de la gran importancia que tiene el cliente para nuestra organización.
Promover un cambio de actitudes, revisando las creencias fundamentales y cómo éstas afectan su comportamiento y espíritu de servicio.
Descubrir y desarrollar métodos y sistemas que les permitan ser proactivos en busca de la satisfacción del cliente/usuario, tanto interno como externo
El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.
Opiniones
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Excelente servicio. Les doy un 10 de 10. Son un instituto totalmente transparente y con trabajadores muy competentes. Todas las personas que me han ayudado a mí han dado su 100% para brindarme un buen servicio.
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Es una aseguradora muy seria y cumplen con todas las normas vigentes, mi experiencia en INS ha sido muy buena y la recomiendo al 100% como la mejor aseguradora en la que he estado. No tengo dudas en recomendarla.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Gabriela Castillo Rivers
Gerson Solorzano
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Dirección y administración financiera
- Protección
- Información al consumidor
- Derechos
- Obligaciones
- Marco normativo
- Atención al consumidor
- Aspectos relevantes
- Consumidor Financiero
- Entidades Vigiladas
- Calidad en el servicio
Temario
- Alineando conceptos: Producto, Valor Agregado, Trato. Cliente, Necesidad, Expectativa. Satisfacción, Insatisfacción, Sorpresa. – Ejercicio.
- Dinámica: “torre de babel”.
- Calidad personal. “La Calidad soy yo”.
- Recordando experiencias como clientes. – Ejercicio.
- Cultura de la atención y cultura del servicio.
- El cliente: ayer, hoy y mañana.
- Cliente interior, cliente/usuario interno, cliente/usuario externo.
- Qué roles desempeñamos con mayor prioridad: Estratega, líder formal, proveedor interno o anfitrión.
- El cargo: mucho más que una tarea. (Compromiso + Actitud)
- Los momentos de la verdad.
- Recordando qué es Servicio.
- Niveles de calidad en el servicio.
- Nuestra percepción de la situación actual en materia de servicio en nuestra organización; tanto con el cliente interno como con el externo. – Ejercicio.
- Los siete pecados del servicio.
- Razones para mejorar la calidad en el servicio.
Información adicional
Brochure INS
Programa del curso
Bienvenida al curso con las Políticas
Presentación
Libreta de apuntes
Esfero
Certificado de asistencia
Refrigerio
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Compromiso con la Calidad en el Servicio
*Precio Orientativo
Importe original en COP:
$ 489.900