COMT071PO Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
Capacitar a los participantes en el uso de herramientas tecnológicas que optimizan los procesos de venta y atención al cliente.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Conceptualizar el proceso de atención al cliente. Identificar los tipos de clientes. Emplear las herramientas telemáticas disponibles. Utilizarlas para conseguir una atención integral al cliente.
Curso orientado a personas trabajadoras en activo de cualquier sector y a personas desempleadas que deseen iniciarse, actualizar o mejorar sus competencias para su desarrollo personal y profesional.
Tras finalizar y superar el curso, COLISEUM entrega un certificado acreditativo como centro colaborador y homologado por las diferentes administraciones públicas (tanto autonómicas como estatales) de los conocimientos adquiridos y superados. Este certificación tendrá validez indefinida para presentar ante cualquier concurso oposición (méritos), aparte de potenciar el currículo ante cualquier proceso de selección para la búsqueda y mejora de empleo.
Este curso destaca por su enfoque práctico, su aplicabilidad real en el entorno laboral y la atención personalizada que ofrecemos desde COLISEUM, garantizando una experiencia formativa útil, cercana y de calidad. Además, obtendrás una certificación acreditativa, podrás beneficiarte de nuestra BECA COLISEUM con un 40 % de descuento permanente en cualquier curso, y contarás con la posibilidad de financiación sin intereses, para que formarte te resulte aún más accesible.
Opiniones
Materias
- Cliente
- Atención
- Herramientas
- Tipos
- Venta
Temario
Fundamentos de la atención al cliente La atención al cliente Concepto de comunicación Elementos Barreras en la comunicación con el cliente Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación Conocer al cliente Conocimiento del cliente Necesidades, hábitos y comportamiento Comportamiento del vendedor y consumidor Tipos de clientes Nuevas tecnologías en la venta Ventajas La atención al cliente Navegador Elementos de la dirección web Buscadores Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente Sistemas de información en la empresa Sistemas de información e Internet Distinción según alcance de las redes Comercio entre empresas o B2B (Business to Business) La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos Características Éxito de la tecnología EDI Qué supone el comercio electrónico para las empresas Usos de una intranet en la empresa Soluciones CRM Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente Redes sociales Blogs Wikis Aulas virtuales Conferencias virtuales Herramientas de venta a través de Internet Relaciones comerciales a través de Internet Ventajas Las ventas por Internet Atención al cliente mediante correo electrónico Estructura Tipos Mail o correo electrónico Newsletter Mensaje Recepción del mensaje Problemas El chat como herramienta de atención al cliente Tipos de comunidades virtuales Necesidades y líneas de actuación Ventajas y recomendaciones Los foros como herramienta de asistencia Qué son y cómo usarlos Para qué sirven los foros Herramientas El perfil del administrador y otros perfiles Otras herramientas de venta y atención al cliente La promoción viral Tipos de campaña Barreras para el marketing viral Elementos de la promoción online Banners Otros elementos Objetivos de la promoción online Estrategias en Redes Sociales
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