Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
¿Trabajas en el sector turístico y te gustaría mejorar tus técnicas de comunicación y atención al cliente? El curso Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo, ofrecido por Innovtur – Centro Virtual de Formación Turística y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de llevar a cabo, de manera profesional y eficaz, tareas de comunicación y atención al cliente en el sector de la hostelería y el turismo.
Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 30 horas, las cuales se repartirán a lo largo de 1 mes. Una vez te hayas matriculado, podrás entrar en un campus online, a través del cual tendrás acceso a un tutor personal que realizará un seguimiento de tu proceso de aprendizaje. Si te inscribes antes del 30 de abril, podrás optar a un descuento del 33% del precio, y, al finalizar, obtendrás un certificado de asistencia expedido por Innovtur.
Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, aprenderás a aplicar técnicas de comunicación al sector de la hostelería y el turismo, así como a gestionar y garantizar la calidad de los servicios y a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. También te capacitarás para atender a los usuarios del sector, así como a comunicarte eficazmente en situaciones de dificultad, entre otras prácticas.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Innovtur - Centro Virtual de Formación Turistica
Opiniones
Materias
- Técnicas de atención al cliente en el turismo
- Técnicas de comunicación verbal
- Técnicas de comunicación no verbal
Profesores
Carolina Núñez
Gerente
Temario
Contenidos:
Módulo 1: La calidad de servicio.
1.1 ¿Qué es calidad?
1.2 El servicio turístico
1.3 La calidad en los servicios
1.4 Las necesidades y expectativas de los clientes
Módulo 2: La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2.1 Introducción a la comunicación
2.2 La comunicación
2.3 Tipos de comunicación
2.4 Elementos de la comunicación
2.5 Funciones de la comunicación
2.6 El proceso de comunicación
2.7 Barreras de la comunicación
2.8 La comunicación verbal y no verbal
2.9 Técnicas y habilidades de comunicación y atención al público. Estilos de respuesta
2.10 Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
2.11 Actitudes ante las situaciones difíciles
2.12 Ejercicios y casos prácticos
2.13 Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Módulo 3: La atención al cliente en hostelería y turismo
3.1 La atención al cliente
3.2 La atención al cliente por vía telefónica
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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo