COMUNICACIÓN EFECTIVA CON CLIENTES/AS INTERNOS Y EXTERNOS

Según Peter Drucker (considerado el mayor filósofo de la administración del siglo XX), la Eficiencia hace referencia a «hacer bien algo», buscando la mejor relación posible entre los recursos empleados y los resultados obtenidos (el «cómo»). Por su parte la Eficacia es «hacer algo correctamente», de manera que conduzca a la consecución de los resultados (el «qué»). Y la Efectividad significaría «hacer algo bien y correctamente», es decir, hacer las cosas de forma eficiente y eficaz. La efectividad englobaría «qué» se hace y «cómo» se hace.

Disponer de recursos que fomenten una Comunicación Efectiva, nos permite emitir mensajes en modo claro y entendible, evitando errores de comprensión, dudas o interpretaciones imprecisas en clientes/as y/o compañeros/as. Desarrollar ciertos hábitos comunicativos en nuestro repertorio conductual cotidiano, contribuye en forma decisiva en la consecución de resultados positivos en las relaciones interpersonales.

La Comunicación eficiente se relaciona positivamente con el desarrollo de habilidades sociales. En esta línea, una gran cantidad de estudios demuestran que, entre otras ventajas, las HHBB reducen la timidez y aumentan la autoconfianza, facilitan la ampliación de los círculos sociales, impulsan la satisfacción a nivel personal y profesionalmente contribuyen a