Curso actualmente no disponible
Control de quejas y reclamaciones 20 horas
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
20h
-
Duración
Flexible
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
A tener en cuenta
Dirigido a trabajadores de pymes o a autónomos del sector comercio
Dirigido a trabajadores por cuenta ajena (Pymes) y a trabajadores por cuenta propia (Autónomos).
Deben cumplir al menos una de estas condiciones:
- Mujeres
- Personas con discapacidad
- Personas de baja cualificación
- Trabajadores mayores 45 años
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial
- Trabajadores con contrato a tiempo completo
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de aprovechamiento de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Análisis de balances
- Quejas
- Competencia comunicativa
- Internet
- Calidad de imagen
- Servicio al cliente
- Servicios públicos
- Telefonía
- Escritura
- Sondeos y prospecciones
Profesores
Gabriel Pérez
Tutor
Temario
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Control de quejas y reclamaciones 20 horas
subvencionado por el Estado