Control de quejas y reclamaciones
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
El objetivo de la formación es la de distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Opiniones
Materias
- Satisfacción del cliente
- Gestión de quejas
- Gestión de reclamaciones
- Tratamiento de la queja
- Tipos de sondeos
- Sistema de quejas
Temario
UD1. Gestión de quejas y reclamaciones
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
UD2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
UD3. Sondeos de mejoras.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Control de quejas y reclamaciones