Curso de Alto Nivel para Secretarias y Assistants

Módulo i
Roles y tareas de la secretaria ejecutiva (12h)

• ¿qué es un ayudante ejecutivo?
• Funciones ejecutivas.
• Idoneidad y actitudes.
• Roles y tareas.
• Rasgos de personalidad.
• Cómo tratar las diferentes personalidades.
• Estilos de mando.
• Del autocrático al laissez-faire
• Relaciones compatibles e incompatibles.
• Cómo manejar cada estilo para ser efectivo.
• Técnicas de motivación.
• Actitudes que favorecen la motivación.
• La transición a ayudante ejecutivo.
• Errores a evitar.
• Cómo tener éxito dentro del equipo.


Módulo ii
Estrategias para trabajar en equipo (12h)

• Liderazgo o dirección.
• Delegación.
• Cómo delegar y/o aceptar delegaciones.
• La instrucción y asesoría dentro del equipo.
• Cómo trabajar en equipo.
• Relación de mando-empleado.
• Cómo crear un equipo dinámico.
• Expectativas mando-empleado-mando.
• Análisis dafo.
• Cómo resolver conflictos.
• Toma de decisiones.
• Conocer a los demás.
• Cómo analizar el comportamiento ajeno.
• Estados del yo.
• Correlación entre conducta y estados del yo.
• Patologías en los estados del yo.
• Caricias psicológicas.
• Transacciones.
• Habilidades sociales para comunicarse con éxito.
• Cómo manejar la personalidad difícil.
Módulo iii
Técnicas de calidad para una comunicación eficaz (12h)
• Conocer a los demás para poder llegar a acuerdos.
• Oportunidades de negociar.
• Cómo comunicar desde el yo gano, tú ganas.
• Características del buen negociador.
• Estrategias y técnicas.
• Pasos básicos de la negociación.
• Negociación por regateo de posiciones.
• Negociación por principios.
• Tácticas de negociación.
• La evaluación del desempeño, factor de motivación.
• ¿cómo contribuir al éxito de la evaluación de desempeño?
• El arte de la persuasión.