Curso de Atención al Cliente CON GESTIÓN DE PRÁCTICAS
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
11 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
¿Te gustaría trabajar en atención al cliente? Si tu respuesta es afirmativa, entonces deberías echarle un vistazo a este Curso de atención al cliente del Instituto europeo de formación y cualificación, que Emagister.com ha agregado a su catálogo de formación.
El curso de atención al cliente tiene por objetivo optimizar el proceso de atención al cliente en un entorno comercial para así garantizar que el tratamiento es el adecuado y por tanto favorecer las ventas.
A lo largo de su temario, estudiarás el funcionamiento del departamento comercial y el método de identificación de las necesidades y gustos de los clientes. También, el proceso de la comunicación comercial orientada a la atención al cliente y cómo se han de identificar los distintos perfiles de cliente.
La metodología de estudio de este curso online consiste en la lectura del temario y la participación activa en las lecciones a través de la plataforma virtual.
A lo largo de los distintos temas que se estudiarán, se resolverán una serie de casos prácticos que ayudarán a consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo de cada tema. Además, tendrás a tu disposición un tutor personal.
Al finalizar, recibirás una certificación acreditativa de sus competencias profesionales adquiridas avalado por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.
Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!
Información importante
Precio a usuarios Emagister: - EN DESCUENTO - Matrícula gratis - Gestión de prácticas incluida - Financiación sin intereses - Bolsa de empleo
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Conocer las claves de la comunicación comercial orientada a la venta y la fidelización del cliente
- Optimizar el proceso de atención al cliente mediante técnicas de comunicación avanzadas
- Familiarizar al alumno con la psicología del cliente y los distintos perfiles existentes
Para finalizar los estudios y obtener su certificado deberá cumplimentar los distintos apartados evaluables tanto dentro de los temas como al final del curso. Una vez completado el proceso de estudio tendrá que enviar un aviso de finalización y el tutor personal procederá a evaluar los contenidos. Cuando se compruebe que ha superado del 60% de las pruebas, recibirá su diploma y título de cualificación certificada por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Almacén
- Fidelización
- Comunicación oral
- Servicio al cliente
- Ventas
- Satisfacción del cliente
- Comunicación comercial
- Atención al cliente
- Calidad en el servicio
- Servicios
- Marketing
- Atención al público
- Comercio
- Teleoperador
- Venta por catálogo
- Reposición
- Canales de venta
- Técnicas de empaquetado
- Comunicación con el cliente
- ANIMACIÓN EN LA VENTA
- Telemarketing
- Internet
- Comunicación
- Comunicación no verbal
- Comercial
- Motivación
- Legislacion
- Compraventa
- Entrevista
- Transmisión de información comercial
Temario
Tema 1: Introducción
- Atención al cliente en el proceso comercial.
Tema 2: El departamento comercial
1. Origen del departamento comercial.
2. Funciones básicas.
3. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
Tema 3: Procedimiento de comunicación comercial
1. Elementos de comunicación institucional.
2. Fases del procedimiento.
3. Soportes de la comunicación.
4. Tratamiento hacia el cliente.
5. Conseguir una comunicación exitosa.
6. Técnicas de preguntas.
Tema 4: Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1. Introducción.
2. Aplicación de condiciones de venta.
3. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
4. Motivación.
Tema 5: Relación con el cliente a través de distintos canales
1. Introducción.
2. Características, ventajas e inconvenientes.
3. Internet como canal de comunicación.
Tema 6: Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
1. Calidad en la atención al cliente.
2. Cómo alcanzar la satisfacción del cliente.
3. Beneficios de la satisfacción del cliente.
4. Niveles de satisfacción.
5. Cómo se forman las expectativas de los clientes.
6. La satisfacción del cliente y calidad.
7. Medir la satisfacción.
Tema 7: Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
1. Legislación.
2. Consentimiento.
3. Derechos del afectado.
4. Derecho de acceso.
5. Derecho de rectificación.
6. Derecho de cancelación y oposición.
7. Derecho de impugnación y de indemnización.
8. Derecho de consulta en el registro general de la AGPD.
MÓDULO II:COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESO DE COMPRAVENTA
Tema 1: El proceso de compraventa como comunicación
1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta.
2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y venta.
3. La comunicación oral.
4. La comunicación no verbal, el lenguaje del cuerpo.
5. La comunicación escrita.
6. Argumentación comercial.
7. Tratamiento de objeciones.
8. Comunicación de la información sobre los productos.
Tema 2: La venta telefónica
1. La venta por catálogo.
2. Televenta.
3. Internet y otras formas.
MODULO III:ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING
Tema 1: Aspectos básicos del Telemarketing
1. ¿Qué es el marketing?
2. ¿Qué es el telemarketing?
3. Teleoperadores.
Tema 2: La operativa general del teleoperador
1. Conectar con el cliente.
2. Motivación del teleopereador hacia la comunicación.
3. Afianzar las actitudes positivas del teleoperador.
Tema 3: Técnicas de venta
1. Principales técnicas de venta.
2. Los guiones: planificar su existencia.
3. La entrevista.
4. Elementos para el éxito.
Tema 4: Cierre de la venta
1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
2. Minimizar las hostilidades de los clientes.
3. Tipología de cierres de venta.
MÓDULO IV:TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS POSVENTA
TEMA 1: Seguimiento comercial y fidelización de la clientela
1. Seguimiento comercial: concepto.
2. ¿En qué consiste la fidelización?
3. Instrumentos de fidelización.
4. Finalidad.
TEMA 2: Identificación de quejas y reclamaciones
1. Concepto.
2. Utilidad de las quejas y reclamaciones.
3. Características.
4. Tipología: presenciales y no presenciales.
TEMA 3: Procedimiento de reclamaciones y quejas
1. Introducción.
2. Recepción, Análisis, Investigación y Cierre.
3. Formulación documental.
4. Resolución de dudas.
TEMA 4: Valoración de los parámetros de calidad del servicio
1. Introducción.
2. La satisfacción del cliente.
3. Método SERVQUAL de medida de la calidad de productos o servicios.
4. Aplicación de la confidencialidad a la atención en los servicios de posventa.
Información adicional
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