Curso de Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos de las operaciones básicas de pisos en alojamientos, dentro del área profesional de alojamiento. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Pacientes
- Tipologías de clientes
- Normas de actuación
- Las reclamaciones
- Técnicas elementales de comunicación
- La recogida de información
- Usuarios en general
- La petición de un cliente
- Quejas de un cliente
- Reclamaciones de un cliente
- Qué es una queja
- Pasos a realizar ante las quejas
- Frases que ayudan a perder clientes
- Principales motivos de quejas
- El tratamiento de las quejas
- Cómo rellenar las hojas de reclamaciones
- Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones
- Realizar las cartas de reclamaciones
- Elementos de gran relevancia en la comunicación
Temario
1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
3.1. ¿Qué es una queja?
3.2. Pasos a realizar ante las quejas
3.3. Frases que ayudan a perder clientes y principales motivos de quejas
3.4. El tratamiento de las quejas y la recogida de información
3.5. Las reclamaciones
3.6. ¿Cómo rellenar las hojas de reclamaciones?
3.7. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
3.8. Claves para realizar las cartas de reclamaciones
3.9. Actitud de la empresa ante la gestión de justificar las reclamaciones
4. Técnicas elementales de comunicación
4.1. Elementos de gran relevancia en la comunicación
4.2. Los estilos de comunicación
4.3. Barreras en el proceso de comunicación
4.4. El mensaje
4.5. Filtros en el proceso
4.6. La comprensión
4.7. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: escucha activa, empatía
4.8. Procesos de la comunicación
4.9. La comunicación verbal y no verbal
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Curso de Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos