Curso de Atención al Cliente para hostelería

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    57h

  • Inicio

    Consultar

Conocer las claves y los componentes de una atención adecuada es esencial para lograr que cualquier negocio sobresalga; y, para ello, es imprescindible identificar a nuestro público objetivo y descubrir qué es lo que precisa. Solo así lograremos satisfacer sus expectativas; adelantarnos a sus necesidades, y, a mayores, estar preparados para convertir cualquier posible queja o reclamación en una oportunidad para la mejora de nuestros productos y servicios y de la atención prestada.
Para lograrlo, en este Curso de Atención al Cliente para Hostelería nos centraremos en tres ejes fundamentales: la prestación del servicio, el cliente y las principales técnicas a considerar, sin olvidarnos tampoco de los aspectos legales a tener en cuenta para que la experiencia que ofrezcamos sea óptima.

A tener en cuenta

Al término de este Curso de Atención al Cliente para Hostelería, el alumnado conocerá las claves para prestar la mejor atención posible a los usuarios de los servicios de hostelería que ofrezca, pues:

Se acercará al cliente para, partiendo del conocimiento de sus necesidades y particularidades, lograr su satisfacción y contribuir, así, a fidelizarlo.
Descubrirá herramientas con las que abordar todo tipo de situaciones, incluidas las difíciles.

El contenido de este curso está pensado para satisfacer las necesidades formativas de cualquier persona que desarrolle su actividad profesional en el ámbito de la hostelería, dado que se centrará en las claves para avanzar hacia la mejora del servicio ofrecido mediante el uso de estrategias y herramientas que propicien una atención al cliente que favorezca su fidelización.

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Logros de este Centro

2016
2015

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 19 años en Emagister.

Materias

  • Hostelerias
  • Restaurantes
  • Bares
  • Servicios
  • Domicilios

Temario

La atención al cliente. Introducción
Acercamiento a la empresa como oferente del servicio
El cliente en la hostelería
La atención al cliente en la hostelería
El tratamiento de situaciones difíciles con el cliente
Fidelización del cliente
Conclusiones y propuestas de mejora

Información adicional

GRATIS PARA TRABAJADORES
Nuestra formación es gratuíta si se aplica la bonificación por medio de créditos de Formación Continua para Empresas de la Fundación Tripartita.
Además, si lo deseas, nosotros nos encargamos del 100% de la gestión.
FORMACIÓN CON GARANTÍAS

La matrícula es abierta, puedes inscribirte en nuestros cursos en cualquier momento.
En matrícula libre, no tienes tampoco plazos límite. Te damos todo el tiempo que necesites.
Mantenemos los descuentos sectoriales (y de situación de desempleo) todo el año.
También tramitamos gratuitamente los costes de formación, bonificándolos con tu empresa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Si te encuentras en situación de desempleo, puedes beneficiarte de hasta un 20% de descuento inmediato en todos nuestros programas formativos.
Además te damos la facilidad de pago aplazado sin intereses ni intermediación bancaria.
METODOLOGÍA DE ESTUDIOS
Dispondrás de unas claves de acceso personales para el Campus Virtual, donde tendrás disponible 24/7 todo el Material Didáctico, Test, Examen, Acceso a tu tutor y compañeros, etc...
Aunque ya hayas finalizado, ¡seguiremos estando contigo! Siempre dispondrás de acceso al Campus, con sus actualizaciones.

Autoevaluaciones en Bloques de preguntas
Caso práctico a resolver con soporte del tutor
Materiales disponibles 24/7 en tu Plataforma de Teleformación
Disponibilidad low cost de Material impreso
Mensajería directa con el Tutor para dudas
Foros de consulta para debates
Examen final de aptitud online sin presencialidad
Soporte Técnico Informático sobre el Campus incluido

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