Curso de Comportamiento del Consumidor y Responsabilidad Social del Marketing en el Comercio (COMT06)
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
50h
Con la realización de esta acción formativa aprenderás a identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en el comercio, resaltando su entorno social y cultural en el proceso de toma de decisión, así como la ética y responsabilidad social del marketing.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor individual en el comercio, así como entender la vinculación que la comunicación logra de los consumidores con el entorno que los rodea.
- Identificar los factores del entorno social, cultural y personal que afectan a las actitudes y al comportamiento del consumidor y comprender cómo permiten implementar acciones comerciales eficientes.
- Analizar el concepto de marketing responsable y sus diferentes aspectos de influencia.
Personas trabajadoras ocupadas de la Región de Murcia.
No se exige ningún requisito para acceder a la formación, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Empleados del área de atención al cliente
Teleoperadores
Dependientes de artículos de deporte, caza y pesca
Dependientes de artículos de regalo
Dependientes de calzado y artículos de piel
Dependientes de comercio, en general
Dependientes de electrodomésticos
Dependientes de grandes superficies
Dependientes de juguetería
Dependientes de muebles y artículos de decoración
Dependientes de peletería
Dependientes de perfumería y droguería
Dependientes de ropa de hogar
Dependientes de tejidos y prendas de vestir
Vendedores por teléfono
Vendedores a domicilio, en general
Cajeros de comercio
Repartidores a domicilio a pie o en vehículos no motorizado
Embaladores, Empaquetadores, Etiquetadores, a mano
Reponedores de hipermercado.
Opiniones
Materias
- Comercio y marketing
- Responsabilidad social
- Consumidor
- Comportamiento del consumidor
- Pirámide de MASLOW
- Comunicación comercial
- Marketing responsable
Temario
Módulo nº 1 Denominación: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. 25 horas.
1.- Motivaciones del consumidor. 1.1.- Deseos y necesidades.
1.2.- Intereses y preferencias. 1.3.- Pirámide de Maslow.
2.- Personalidad y comportamiento del consumidor. 2.1.- Factores de personalidad.
2.2.- Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento. 3.- Percepción y aprendizaje del consumidor.
3.1.- Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones. 3.2.- Aspectos sensoriales que influyen en la percepción.
3.3.- Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor.
4.- Formación y cambios de actitudes en el consumidor.
4.1.- Aprendizaje intencional y accidental.
4.2.- Papel del marketing en la percepción/comportamiento del consumidor. 5.- Comunicación y comportamiento del consumidor.
5.1.- Herramientas de comunicación en el comercio.
Módulo nº 2 Denominación: CONTEXTO SOCIAL, CULTURAL Y PERSONAL DEL CONSUMIDOR. 15 horas.
1.- Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor 1.1.- Cultura y subculturas
1.2.- Clase social
2.- Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor 2.1.- Grupos de referencia
2.2.- Familia
2.3.- Roles y status
3.- Factores personales que influyen en la conducta del consumidor 3.1.- Edad, etapa y ciclo de vida
3.2.- Ocupación, circunstancia económica y estilo de vida 4.- Desarrollo de estrategias comerciales eficientes
Módulo nº 3 Denominación: MARKETING RESPONSABLE. 10 horas.
1.- ¿Qué es el marketing responsable? 2.- Aspectos de marketing responsable: 2.1.- Más allá del “ánimo de lucro”
2.2.- Medioambiente y sostenibilidad 2.3.- Marketing social
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Curso de Comportamiento del Consumidor y Responsabilidad Social del Marketing en el Comercio (COMT06)
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