Curso de CRM y Customer Experience

Curso

En Madrid

750 € IVA inc.

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Madrid

  • Horas lectivas

    30h

  • Inicio

    26/10/2021

Curso en gestión de clientes y análisis del mercado con Excel

La única manera que tienen las empresas de poder sobrevivir en un entorno tan competitivo como el que nos estamos moviendo es adaptarse a las necesidades de sus clientes, ofreciendo experiencias que superen sus expectativas.

Para ello es necesario organizar los procesos de manera que podamos recoger información relevante que nos permita mejorar en los distintos puntos de contacto la relación con nuestros públicos, puesto que la customer experience no puede separarse de la filosofía de gestión de las relaciones entre empresa y usuario.

Durante el Curso aprenderemos a utilizar la inteligencia de negocio en todas las relaciones con los clientes, con un enfoque eminentemente práctico, mediante el estudio de casos de éxito y fracaso que han tenido otras empresas y entrando en temáticas tan actuales como el big data, el internet de las cosas o la incorporación de las redes sociales a los CRM.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Madrid
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General Martínez Campos, 5, 28010

Inicio

26 oct 2021Matrícula abierta

A tener en cuenta

Especialistas del ámbito comercial y de marketing. Directivos y propietarios de empresas con poder de decisión sobre los procesos de la empresa. Profesionales de perfil técnico que quieran aproximarse al conocimiento del negocio.

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Logros de este Centro

2019
2017

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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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Materias

  • CRM
  • Gestión de un CRM
  • Customer experience
  • Gestión rentable
  • Herramientas

Temario

PROGRAMA
[4 créditos]

MÓDULO CUSTOMER EXPERIENCE (15 horas)

Nosotros elegimos cómo queremos que nos elijan: el customer experience
Herramientas de la experiencia de cliente: quién es el cliente y quién es tu cliente
Gestión rentable de clientes: conociendo al cliente
Del business intelligence al big data
Data mining: qué es y casos de uso para una mejor experiencia de cliente
Segmentación de clientes: caso real para el despliegue de acciones diferenciales. Supuesto elaborado en Excel. Entre 2 y 3 horas de trabajo
Big data: qué es y cómo hemos llegado hasta aquí. Casos de uso
Qué hay que antes no hubiera
Origen de los datos
Tipos de datos: del data warehouse al data lake
Esquema de trabajo básico: map-reduce
De los tiempos de trabajo al tiempo real
Data management-Data governance
Casos de uso: modelos NBA de recomendación con BI y con big data
Procesos de construcción de la experiencia
La tecnología y la experiencia
El customer journey.Supuesto colaborativo
Transparencia
Coherencia
Multicanalidad
Ser referente para la experiencia
Performance
Redes sociales y social selling
Branding emocional
Marketing de contenidos
Los equipos de personas: motor de la experiencia de cliente
La medición de la experiencia de cliente
MÓDULO CRM COMO HERRAMIENTA DE IMPULSO COMERCIAL (15 horas)

Marketing de clientes, el cliente en el centro para hacer crecer nuestro negocio
Visión del área comercial
La aportación de valor adaptada a cada cliente
CRM como cultura corporativa de relación comercial, estructura de bases de datos y optimización de las campañas de marketing
Revisión del concepto de segmentación
Segmentos de clientes en función del comportamiento
Definición de algoritmos comerciales
Aplicación de lógicas de negocio para el uso de CRM
Social CRM y usos para la red de ventas
Generación de oportunidades comerciales
Homogeneización de la actividad comercial
Definición de objetivos de venta
Cuadro de mando de control de campañas
CRM como elemento base en la gestión de redes comerciales
El uso de CRM en agendas comerciales
Distintas aplicaciones e impactos de CRM en la venta
La implantación de un CRM en una organización
Principales fases en el correcto diseño de operativas de CRM
CRM operativo y CRM analítico, usos de big data como fuente de información comercial
Estudios de mercado y fuentes de información
Gestor de campañas
Diferentes tipos de CRM, ventajas e inconvenientes
Big data e internet de las cosas (IoT)

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