Curso de Gobernanta de Hotel con Especialidad en Protocolo

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Duración

    6 Meses

Aumenta tus posibilidades de abordar con éxito los retos profesionales y personales con este completo curso que ofrece Emagister en Mediación, impartido por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.

Sea un experto en la materia con este amplio abanico formativo con el presente curso de mediación podrá convertirse en un excelente mediador con conocimientos y habilidades para aplicar la teoría, métodos y técnicas en la resolución de conflictos y a la mediación. Además llegará a comprender mejor las emociones y podrá emplear el desarrollo de un clima beneficioso en el lugar d trabajo o en el ámbito colectivo.

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Opiniones

Logros de este Centro

2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Gestión de riesgos
  • Resolución de conflictos
  • Gestión hotelera
  • Conflicto
  • Prevención
  • Mediación
  • Riesgos laborales
  • Gestión de conflictos
  • Técnicas
  • Protocolo
  • Habilidades
  • Recepción
  • Recepcionista
  • Trabajo social
  • Gestión laboral
  • Herramientas
  • Habilidades sociales
  • Marco normativo
  • Recepcionista de hotel
  • Aspectos generales
  • La violencia
  • Servicio al cliente
  • Dinámica
  • La resolución de conflictos
  • Gestión de reservas
  • Tipos de mediación
  • Comunicación con el cliente
  • ASUNTOS CIVILES
  • Comunicación
  • Asuntos mercantiles
  • Elaboración de proyecto
  • Hostelería
  • Turismo
  • Competencias socioemocionales
  • Alojamiento
  • El código deontológico
  • Mostrador
  • El rol del mediador

Temario

1. TEORÍA DEL CONFLICTO
2. LA NECESIDAD DE CAMBIO EN LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
3. MARCO NORMATIVO
4. MODELOS TEÓRICOS DE MEDIACIÓN
5. LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
6. EL PROCESO DE MEDIACIÓN
7. LAS COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES EN EL PROCEDIMEINTO DE MEDIACIÓN
8. COMINCACIÓN
9. LA FIGURA DEL MEDIADOR
10. TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR
11. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR
12. LA MEDIAICÓN APLICADA EN LOS DISTINTO ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD. TIPOS DE MEDIACIÓN
13. ELABORACIÓN DE PROYECTOS EN MEDIACIÓN

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