Curso de Gobernanta de Hotel con Especialidad en Protocolo
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Duración
6 Meses
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Inicio
Mayo
otras fechas
Aumenta tus posibilidades de abordar con éxito los retos profesionales y personales con este completo curso que ofrece Emagister en Mediación, impartido por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Gestión de riesgos
- Resolución de conflictos
- Gestión hotelera
- Conflicto
- Prevención
- Mediación
- Riesgos laborales
- Gestión de conflictos
- Técnicas
- Protocolo
- Habilidades
- Recepción
- Recepcionista
- Trabajo social
- Gestión laboral
- Herramientas
- Habilidades sociales
- Marco normativo
- Recepcionista de hotel
- Aspectos generales
- La violencia
- Servicio al cliente
- Dinámica
- La resolución de conflictos
- Gestión de reservas
- Tipos de mediación
- Comunicación con el cliente
- ASUNTOS CIVILES
- Comunicación
- Asuntos mercantiles
- Elaboración de proyecto
- Hostelería
- Turismo
- Competencias socioemocionales
- Alojamiento
- El código deontológico
- Mostrador
- El rol del mediador
Temario
2. LA NECESIDAD DE CAMBIO EN LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
3. MARCO NORMATIVO
4. MODELOS TEÓRICOS DE MEDIACIÓN
5. LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
6. EL PROCESO DE MEDIACIÓN
7. LAS COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES EN EL PROCEDIMEINTO DE MEDIACIÓN
8. COMINCACIÓN
9. LA FIGURA DEL MEDIADOR
10. TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR
11. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR
12. LA MEDIAICÓN APLICADA EN LOS DISTINTO ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD. TIPOS DE MEDIACIÓN
13. ELABORACIÓN DE PROYECTOS EN MEDIACIÓN
Curso de Gobernanta de Hotel con Especialidad en Protocolo