Curso de Jefe de Recepción
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
83h
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Inicio
Fechas a elegir
El primer contacto de un cliente con un hotel es su departamento de reserva y recepción, por lo que el jefe de este departamento habrá de saber guiar al equipo que lo conforma de cara a una correcta asunción de funciones por parte de cuantos lo integran; y, para ello, tanto quien ejerce el liderazgo como el resto del personal de este área, habrán de desarrollar un amplio abanico de habilidades sociales y estar atentos a todo cuanto comuniquen, consciente o inconscientemente, a fin de que la información que aporten sea veraz y acorde a aquello que se quiere transmitir.
El departamento de recepción será el primero que conozca el huésped y también el que lo despida; por tanto, el jefe de recepción habrá de insistir en la importancia de mantener una imagen impecable en todo momento, a fin de propiciar que tanto la bienvenida, como la atención que se le preste al cliente durante su estancia o en el check out sean las adecuadas. Y, para ello, habrá de cuidar también su relación con otras áreas y tomar nota de cualquier incidencia o sugerencia que le llegue, dado que incluso las quejas más duras son una interesantísima fuente de información para avanzar hacia la mejora continua.
Por todo ello, afrontar con seguridad el reto de iniciar una carrera profesional como jefe del departamento de reservas y recepción de un hotel requiere contar con una completa formación previa; y, de ahí, este curso, a través del cual el alumno descubrirá las características esenciales de la demanda, las habilidades sociales a desarrollar para prestar un servicio ajustado a lo que actualmente solicita el mercado y, por supuesto, también las las estrategias propias del revenue management, como el pricing, a fin de fijar precios ajustados a las previsiones en cuanto a la variación de la demanda y de las condiciones del mercado.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Al término de su formación, el futuro jefe de recepción estará capacitado para asumir con solvencia las distintas funciones aparejadas al departamento del que se habrá de responsabilizar, dado que no solamente las conocerá, sino que estará familiarizado con las características de la demanda actual, con las estrategias de renueve management y pricing, y con las habilidades sociales y comunicativas que a desarrollar.
El contenido didáctico de este curso es adecuado para toda persona que aspire a desarrollar una carrera profesional como responsable del departamento de reserva y recepción hotelera.
Ninguno
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Hoteles
- Recepciones
- Reservas
- Alojamientos
- Calidades
Temario
La distribución turística
Introducción a la comunicación en el ámbito hotelero
Habilidades comunicativas y sociales a desarrollar
La atención telefónica y presencial
La comunicación virtual
El personal de recepción dentro del organigrama del hotel
Funciones del departamento de recepción y reservas
Funciones administrativas y de gestión
Prevención de riesgos laborales en recepción y atención al cliente
Información adicional
Nuestra formación es gratuíta si se aplica la bonificación por medio de créditos de Formación Continua para Empresas de la Fundación Tripartita.
Además, si lo deseas, nosotros nos encargamos del 100% de la gestión.
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La matrícula es abierta, puedes inscribirte en nuestros cursos en cualquier momento.
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