Atención de Quejas y Reclamaciones
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
60 Días
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
Si te interesa conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes, o quieres aprender a atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias, éste es tu curso. Con sólo 60 horas de formación, conocerás todas las técnicas para poder gestionar la atención a tus clientes de la manera más sencilla y agradable para los dos: filosofía yo gano-tú ganas. Esta formación viene a enriquecer la oferta de cursos de emagister.com en el segmento de la atención a clientes.
Con el estudio del temario, que se te facilitará a través de un campus virtual, podrás conocer cómo gestionar las reclamaciones, cómo mejorar la relación con los clientes mostrando interés por sus opiniones y sugerencias, y cómo mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas.
En emagister.com siempre encontrarás la más variada oferta formativa que ahora aumenta con la incorporación de este curso de Atención de quejas y reclamaciones del centro Los Cursos Online.com. El material lo tendrás a tu disposición siempre que lo necesites, además de un apoyo con servicio de consultas, por si surge cualquier dificultad.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Estar interesado en formarse en la materia. - Abonar el importe de la matrícula en las formas indicadas.
Certificado de asistencia otorgado por LosCursosOnline.com
Opiniones
Materias
- Conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
- La comunicación y sus claves
- Reclamaciones formales
- Infracciones
- Sancione
- Reclamació por vía judicial
- Comparecencia
- Demanda
- Juicio
- Sentencia
- Condena
- Demanda regulada en la ley de enjuiciamiento civil
- Atención de quejas y reclamaciones
- Organización del proceso
- Habilidades sociales
- Hojas de reclamación
Profesores
Mónica Victoria
Tutora
Temario
1. Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
2. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
3. Competencias y destrezas de orientación al cliente.
4. La atención a las quejas y reclamaciones: Organización, procedimiento y habilidades sociales.
- Análisis de necesidades y comportamiento humano: Habilidades sociales y empleados.
- Quejas y reclamaciones: empleados y clientes.
- Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones:
- Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.
- Premisas básicas para afrontar la reclamación formal.
5. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial. Las hojas de reclamación:
- Procedimiento y tramitación de las reclamaciones.
- Competencias.
- Infracciones y sanciones. Las reclamaciones por vía judicial:
- La comparecencia y la conciliación preprocesal.
- La demanda (según ley de enjuiciamiento civil).
- Juicio, sentencia y condena.
- La demanda regulada en la ley de enjuiciamiento civil para el juicio verbal, presentación y admisión.
Información adicional
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