Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
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Lo mejor los casos prácticos.
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La parte teórica completa pero lo mejor los casos prácticos.
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Curso
Online
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Aprende a gestionar reclamaciones con total seguridad
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
57h
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Inicio
Consultar
El coste de llegar a un nuevo cliente es significativamente superior al que supone invertir en mantener a uno usual, de ahí que resulte imprescindible cuidar la atención del mismo a fin de que no nos abandone por problemas surgidos en la gestión de nuestra relación comercial. Es vital, en este sentido, conocer su opinión y las quejas que, con respecto a la empresa y a los servicios que ofrece, emite. Solo de este modo será factible resolverlas con celeridad y mejorar tanto nuestros productos como nuestros servicios.
Partiendo de un enfoque innovador, a lo largo de este curso sobre Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones se abordan:
Las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, haciendo especial hincapié las habilidades de relación y comunicación.
El conocimiento profundo del cliente.
Las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a la incorporación de sistemas CRM (Customer Relationship Management, que se podría traducir como estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una organización, para hacer que el valor de la relación entre ambas partes se incremente cualitativamente) y la gestión del correo electrónico.
La atención telefónica.
La gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.
Información importante
Documentos
- EMP008FCM - Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
A través de este curso, el alumno aprenderá a:
Proyectar una imagen positiva de la empresa y aumentar la confianza de sus clientes.
Convertir la gestión de quejas en una oportunidad de fidelización
Detectar las necesidades del cliente, para prestarle un servicio de calidad
Negociar y resolver los conflictos ante las reclamaciones más habituales.
Este curso está especialmente pensado para profesionales del área de Secretariado y para recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de centros de atención al cliente y CRM.
Ninguno
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Marta Rodríguez Goñi
Héctor Orejudo de Pablo
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 19 años en Emagister.
Materias
- Atenciones
- Telefónicas
- Clientes
- Atenciones a los Clientes
- Quejas
Profesores
Dolores Sánchez
Tutora
Temario
Competencias y Habilidades Necesarias para la Atención al Cliente
Cliente Externo/Interno
El Concepto de Atención al Cliente
Atención Telefónica
Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones
Información adicional
Nuestra formación es gratuíta si se aplica la bonificación por medio de créditos de Formación Continua para Empresas de la Fundación Tripartita.
Además, si lo deseas, nosotros nos encargamos del 100% de la gestión.
FORMACIÓN CON GARANTÍAS
La matrícula es abierta, puedes inscribirte en nuestros cursos en cualquier momento.
En matrícula libre, no tienes tampoco plazos límite. Te damos todo el tiempo que necesites.
Mantenemos los descuentos sectoriales (y de situación de desempleo) todo el año.
También tramitamos gratuitamente los costes de formación, bonificándolos con tu empresa.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Si te encuentras en situación de desempleo, puedes beneficiarte de hasta un 20% de descuento inmediato en todos nuestros programas formativos.
Además te damos la facilidad de pago aplazado sin intereses ni intermediación bancaria.
METODOLOGÍA DE ESTUDIOS
Dispondrás de unas claves de acceso personales para el Campus Virtual, donde tendrás disponible 24/7 todo el Material Didáctico, Test, Examen, Acceso a tu tutor y compañeros, etc...
Aunque ya hayas finalizado, ¡seguiremos estando contigo! Siempre dispondrás de acceso al Campus, con sus actualizaciones.
Autoevaluaciones en Bloques de preguntas
Casos prácticos a resolver con soporte del tutor
Materiales disponibles 24/7 en tu Plataforma de Teleformación
Mensajería directa con el Tutor para dudas
Foros de consulta para debates
Examen final de aptitud online sin presencialidad
Soporte Técnico Informático sobre el Campus incluido
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