Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
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Lo mejor los casos prácticos.
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La parte teórica completa pero lo mejor los casos prácticos.
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Aprende a gestionar reclamaciones con total seguridad
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
57h
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Inicio
Fechas a elegir
El coste de llegar a un nuevo cliente es significativamente superior al que supone invertir en mantener a uno usual, de ahí que resulte imprescindible cuidar la atención del mismo a fin de que no nos abandone por problemas surgidos en la gestión de nuestra relación comercial. Es vital, en este sentido, conocer su opinión y las quejas que, con respecto a la empresa y a los servicios que ofrece, emite. Solo de este modo será factible resolverlas con celeridad y mejorar tanto nuestros productos como nuestros servicios.
Partiendo de un enfoque innovador, a lo largo de este curso sobre Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones se abordan:
Las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, haciendo especial hincapié las habilidades de relación y comunicación.
El conocimiento profundo del cliente.
Las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a la incorporación de sistemas CRM (Customer Relationship Management, que se podría traducir como estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una organización, para hacer que el valor de la relación entre ambas partes se incremente cualitativamente) y la gestión del correo electrónico.
La atención telefónica.
La gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
A través de este curso, el alumno aprenderá a:
-Proyectar una imagen positiva de la empresa y aumentar la confianza de sus clientes.
-Convertir la gestión de quejas en una oportunidad de fidelización
-Detectar las necesidades del cliente, para prestarle un servicio de calidad
-Negociar y resolver los conflictos ante las reclamaciones más habituales
Este curso está especialmente pensado para profesionales del área de Secretariado y para recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de centros de atención al cliente y CRM.
Una vez envíes tu solicitud, el equipo del centro de formación se pondrá en contacto contigo para resolver todas tus dudas y facilitarte la información que necesites sobre el curso. Además, comprobarán contigo que cumples los requisitos para poder bonificar el curso al 100%, de modo que puedas realizarlo sin ningún coste.
NO. Toda nuestra formación está 100% bonificada para trabajadores, por lo que no tendrás que asumir ningún coste.
SÍ. Toda nuestra formación es 100% online, lo que te permite acceder a los contenidos en cualquier momento y avanzar a tu propio ritmo.
Todos nuestros cursos son tutorizados. Contarás con un tutor especializado disponible para resolver tus dudas y acompañarte durante todo el proceso formativo.
Opiniones
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Valoración del curso
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Este centro lleva 21 años en Emagister.
Materias
- Atenciones
- Telefónicas
- Clientes
- Atenciones a los Clientes
- Quejas
Profesores
Dolores Sánchez
Tutora
Temario
-Concepto de Atención al Cliente -Competencias y Habilidades Necesarias para la Atención al Cliente -Cliente Externo/Interno -El Concepto de Atención al Cliente -Atención Telefónica -Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones
Información adicional
GRATIS PARA TRABAJADORES Nuestra formación es gratuíta si se aplica la bonificación por medio de créditos de Formación Continua para Empresas de la Fundación Tripartita. Además, si lo deseas, nosotros nos encargamos del 100% de la gestión. FORMACIÓN CON GARANTÍAS -La matrícula es abierta, puedes inscribirte en nuestros cursos en cualquier momento. -En matrícula libre, no tienes tampoco plazos límite. Te damos todo el tiempo que necesites. -Mantenemos los descuentos sectoriales (y de situación de desempleo) todo el año. -También tramitamos gratuitamente los costes de formación, bonificándolos con tu empresa. RESPONSABILIDAD SOCIAL Si te encuentras en situación de desempleo, puedes beneficiarte de hasta un 20% de descuento inmediato en todos nuestros programas formativos. Además te damos la facilidad de pago aplazado sin intereses ni intermediación bancaria. METODOLOGÍA DE ESTUDIOS Dispondrás de unas claves de acceso personales para el Campus Virtual, donde tendrás disponible 24/7 todo el Material Didáctico, Test, Examen, Acceso a tu tutor y compañeros, etc... Aunque ya hayas finalizado, ¡seguiremos estando contigo! Siempre dispondrás de acceso al Campus, con sus actualizaciones. -Autoevaluaciones en Bloques de preguntas -Casos prácticos a resolver con soporte del tutor -Materiales disponibles 24/7 en tu Plataforma de Teleformación -Mensajería directa con el Tutor para dudas -Foros de consulta para debates -Examen final de aptitud online sin presencialidad -Soporte Técnico Informático sobre el Campus incluido
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