Curso Online de Proceso de Venta en Ferretería
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
15h
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Inicio
Fechas a elegir
¿Trabajas o quieres trabajar en una ferretería? ¿Quieres aumentar tus ventas? ¿Sabes cuáles son las principales demandas del cliente? Con esta formación online te convertirás en un experto de la venta en ferretería.
Este Curso Online de Proceso de Venta en Ferretería de 15 horas lectivas te dará las claves para aumentar tus ventas y satisfacer a tus clientes ofreciéndoles la mejor opción para cada situación.
Trabajarás temas como los siguientes: el perfil del cliente de ferretería; la atención al cliente y el servicio basado en la calidad del producto; los tipos de cliente; empatía y asertividad; quejas y reclamaciones; vender o no vender; etapas del proceso de venta.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Centro Educativo Tutor
Opiniones
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Tipología de clientes
- El perfil del cliente de ferretería
- Atención al cliente
- Tipos de cliente
- Empatía
- Asertividad
- Quejas y reclamaciones
- Etapas del proceso de venta
Temario
EL CLIENTE
- Dentro del proceso de la venta una parte clave es la “atención al cliente”
- Evolución historica
- Evolución cliente
- Situación oferta-demanda en ferretería
ATENDEMOS AL CLIENTE... MEJORANDO LO PRESENTE
- Atención como diferenciación
- Calidad de producto y servicio
- Satisfacción del cliente
CÓMO ES EL CLIENTE
- La cadena de la calidad
- Los roles del cliente
- Perfiles sociales
- Tipologías de clientes
CÓMO ENTENDEMOS
- Como entendemos
- La empatia y su importancia en la atención al cliente
- La asertividad y su importancia en la atencion al cliente
- La escucha activa y su importancia en la atención al cliente
ANALICEMOS LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Qué es una queja
- Qué es una reclamación
- Motivos por los que los clientes efectúan quejas
- Impactos negativos
- Beneficios de las quejas
QUÉ HACER ENTRE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Tratamiento de quejas
- Reacciones del cliente insatisfecho
- Errores y actitudes más frecuentes en quejas
VENDER O NO VENDER
- Vender o no vender, he aquí la cuestión
- Analisis y conocimiento del producto
- Diferencias existentes
ETAPAS DEL PROCESO DE LA VENTA
- Toda persona que se dedique a la venta tiene como objetivo principal vender más y mejor
- La fase de sondeo
- La fase de argumentacion
- La fase de cierre
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Curso Online de Proceso de Venta en Ferretería