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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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En el mundo de los negocios abundan los ejemplos de alta competencia. Pero no hay dudas de que pocos rubros presentan una lucha tan encarnizada por los clientes como el de la agencia de viajes. Con esta formación podrás estudiar la comunicación y los tipos de comunicación. Así mismo, abordarás la comunicación desde un punto de vista oral y no verbal, conociendo las reglas para hablar en público y el lenguaje del cuerpo. Conocerás también el significado de atención al cliente y cómo las empresas siempre están orientadas hacia el cliente.
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Gracias por las enseñanzas.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
elizabeth Vivas raffin
Materias
- La Comunicación
- La comunicación oral y no verbal
- Atención al cliente
- Tipos de servicios
- Fases del servicio al cliente
- El producto
- El perfil del vendedor
- Errores más frecuentes de los vendedores
- Tipos de clientes
- Cara a cara con el cliente
- El cliente difícil
- Motivaciones del cliente para comprar
- La venta como proceso
- Hábitos del consumidor habitual
- Tipología de la venta
- Técnicas de ventas
- Promoción
- Las objeciones
- Técnicas frente a objeciones
- Servicio al cliente
Profesores
Equipo Docente
Director
Temario
1. La comunicación
2. La comunicación oral y no verbal
3. Qué significa atención al cliente
4. Tipos de servicios
5. Fases del servicio al cliente
6. El producto
7. El perfil del vendedor
8. Errores más frecuentes de los vendedores
9. Tipos de clientes
10. Cara a cara con el cliente
11. El cliente difícil
12. Motivaciones del cliente para comprar I
13. Motivaciones del cliente para comprar II
14. La venta como proceso
15. Características y hábitos del consumidor habitual
16. Tipología de la venta
17. Técnicas de ventas
18. Promoción
19. Las objeciones
20. Técnicas frente a objeciones
Curso online de técnicas de ventas en agencias de viajes