Curso para dominar ITIL

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Escuela Superior de Formación

ITIL Foundation V3

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En Madrid ()

151-300 €
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Horas lectivas 16h
Duración 1 Semana
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • 16h
  • Duración:
    1 Semana
Descripción

¿Quieres adquirir conocimientos sobre ITIL Foundation V3? Si estás buscando empleo o deseas dedicarte a este sector, haz que tu CV destaque con una formación que te preparará para aspectos como; Introducción a la Gestión de Servicio de TI. La comprensión del contenido y objetivos de los diferentes procesos que existen en un entorno de TI, una representación de cómo dichos procesos se interrelacionan, unas recomendaciones sobre cómo implementar con éxito tales procesos, gestión de la Configuración. Además realizarás ejercicios prácticos para poder aplicar los conocimientos adquiridos anteriormente.

El temario está dividido en 8 unidades didácticas que tratan los temas más importantes relacionados con ITIL Foundation V3, en él adquirirás conocimientos sobre aspectos como; procesos de soporte en servicios, procesos de provisión de servicios, centros de servicios y el servicio de calidad.

La metodología de formación teórico-práctica es muy importante actualmente ya que permite al alumno terminar la formación con rodaje en la actividad práctica, que es la que más se asimila a los casos que se va a encontrar en el ámbito laboral.

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No se requieren.

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Escuela Superior de Formación

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¿Qué aprendes en este curso?

Itil essential
Gestión de proyectos
Provisión de servicios
Centros de servicios
Service level manager
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de problemas
Gestión de la disponibilidad
Gestión de calidad
Misión
Objetivos y actividades

Temario

CONTENIDOS:

1. Fundamentos de ITIL
1.1. Orígenes, Procesos. Publicaciones
1.2. Entidades y certificaciones
1.3. Filosofía ITIL de la gestión de servicios TI

2. Procesos de Soporte de Servicios TI
2.1. Introducción, objetivos, procesos y actividades de la:
2.2. Gestión de Incidencias
2.3. Gestión de Problemas
2.4. Gestión de Configuraciones
2.5. Gestión de Cambio
2.6. Gestión de Versiones

3. Procesos de Provisión de Servicios
3.1. Introducción, objetivos y procesos de la
3.2. Gestión de Capacidad
3.3. Gestión de la Continuidad de los Servicios
3.4. Gestión de la Disponibilidad

4. Service Level Manager
4.1. Gestión de los Niveles de Servicio
4.2. Objetivos y Responsabilidades
4.3. Creación de SLA

5. Gestión de la Seguridad de la Información
5.1. Objetivos, procesos y actividades

6. Centro de Servicios
6.1. Misión, objetivos y actividades
6.2. Roles

7. Servicios y Calidad
7.1. Gestión de Calidad
7.2. Relación ITIL - ISO 20000
7.3. Pro actividad

8. Ejercicios prácticos


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