Curso de El profesional del servicio de teleasistencia
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
80h
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Inicio
Fechas a elegir
CONOCER LA NORMATIVA DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
DETERMINAR QUÉ USUARIOS PUEDEN BENEFICIARSE DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
DISTINGUIR LOS DIFERENTES TIPOS DE DISPOSITIVOS QUE SE PUEDEN UTILIZAR ASÍ COMO SU FUNCIONAMIENTO.
APRENDER TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
CONOCER LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE SUELEN PRESENTAR LAS PERSONAS DEPENDIENTES.
ADQUIRIR DESTREZAS PARA RESOLVER CONFLICTOS.
COMPRENDER LA NECESIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Conflictos
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Profesional
- Dispositivos
Temario
UD1. EL PROFESIONAL DE LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
1.1.EL PROFESIONAL DE TELEASISTENCIA
UD2. EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA. NORMATIVA
2.1.LA NORMATIVA DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
UD3. PRINCIPALES BENEFI CIARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. LAS PERSONAS DEPENDIENTES
3.1.ESPECIFI CACIONES DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
3.2.DESTINATARIOS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
UD4. DISPOSITIVOS MÓVILES Y DE LOCALIZACIÓN
4.1.MODALIDADES DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
4.2.CONDICIONES TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS
UD5. ATENCIÓN PERSONAL Y COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
5.1.EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
5.2.LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
5.3.ADAPTACIÓN DEL LÉXICO A LAS CARACTERÍSTICAS DEL USUARIO
5.4.HABILIDADES COMUNICATIVAS
5.5.LA SONRISA TELEFÓNICA
5.6.RECOMENDACIONES DURANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
UD6. AFECCIONES Y PROBLEMAS MÁS COMUNES DE LAS PERSONAS DEPENDIENTES
6.1.LA SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
6.1.1.LAS PERSONAS MAYORES
6.1.2.LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
6.1.3.LAS PERSONAS ENFERMAS
UD7. RESOLUCIÓN DE CONFL ICTOS Y MOMENTOS CRÍTICOS CON PERSONAS DEPENDIENTES
7.1.LAS SITUACIONES CONFL ICTIVAS
7.2.ACTUACIÓN ANTE UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA. LAS HABILIDADES SOCIALES
7.3.TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
UD8- UNIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO
8.1.LA FORMACIÓN DE UN EQUIPO
8.2.DEFINICIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO
8.3.PRINCIPIOS BÁSICOS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
8.4.LA DINÁMICA DEL TRABAJO EN EQUIPO
8.5.VENTAJAS Y DIFICULTADES EN EL TRABAJO EN EQUIPO
8.6.LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE TRABAJO
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Curso de El profesional del servicio de teleasistencia