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Curso de Resolución de Conflictos con Clientes (Titulación Certificada)
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
10h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Bienvenido al Curso de resolución de conflictos con clientes que te ofrece el portal Emagister, que te proporciona las herramientas necesarias para gestionar situaciones de tensión y conflictos que puedan surgir en la atención al cliente. Es un programa que se lleva a cabo en el centro educativo Estudio Formación, en una modalidad de estudio online, lo cual te permite poder desarrollarte en lo que te gusta sin modificar tu agenda diaria.
El curso de resolución de conflictos con clientes te proporciona las habilidades esenciales para abordar y gestionar eficazmente situaciones conflictivas en el ámbito de servicio al cliente. A lo largo del programa, aprendes sobre las técnicas de comunicación efectiva, empatía y escucha activa para comprender las preocupaciones y perspectivas de los clientes. Se exploran estrategias para identificar, analizar y resolver conflictos de manera proactiva, asegurando una satisfacción continua del cliente. Además, el curso aborda la gestión de emociones tanto propias como del cliente, así como la aplicación de soluciones creativas y constructivas para mejorar la relación con la clientela.
En un marco diferente, es importante que sepas que tienes total acceso al campus en línea, con servicios de consultas, clases virtuales y un tutor personal que te ayuda y sigue a lo largo de tu camino educativo.
¿Deseas obtener más información sobre este programa en particular? Entonces, no pierdas tiempo y envía tus datos de contacto a través de esta página de Emagister. Pulsando el botón "Pide información", uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo pronto.
A tener en cuenta
No se necesitan requisitos
Diploma Certificado de la formación recibida
Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
Opiniones
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Valoración del curso
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 1 años en Emagister.
Materias
- Conflictos6
6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Resolución de conflictos
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Conflicto
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Negociacion
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cliente
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación
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- Clientes
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Venta
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Marketing
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
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Profesores
Ana Hernandez
TUTOR
Temario
1 Cómo reaccionamos ante el conflicto
1.1 Introducción
1.2 Actitud y habilidades sociales
1.3 Emociones
1.4 Interrelación entre pensamientos, emociones y conductas o reacción
1.5 Perfiles básicos de resolución de conflictos
1.6 Cuestionario: ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
2 El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
2.1 La expectativa
2.2 Expectativas claves del cliente
2.3 Experiencia satisfactoria al cliente evitando el conflicto
2.4 Claves para gestionar las expectativas del cliente
2.5 Qué ocurre cuando no se cumplen las expectativas
2.6 Cómo responder ante el cliente por unas EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
2.7 Cuestionario: EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
3 Qué espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación
3.1 Clientes insatisfechos
3.2 Atender a cada cliente según su perfil
3.3 Cuestionario: ¿QUÉ ESPERA EL CIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
4 Reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente
4.1 Introducción
4.2 Procesar una queja
4.3 Cómo debemos actuar ante una queja
4.4 Cuestionario: REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
5 Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado
5.1 Introducción
5.2 Prevenir y evitar el conflicto
5.3 Normativa
5.4 Recomendaciones finales
5.5 Cuestionario: CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
5.6 Cuestionario: Cuestionario final
Información adicional
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