Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
100h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Este Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas de la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del área de conocimiento Marketing y Relaciones Públicas el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.
Este Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del Área de Conocimiento Marketing y Relaciones Públicas y que quieran especializarse en Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas.
Efectuar la matrícula.
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Todas nuestras acciones formativas tienen un contenido didáctico totalmente actualizado y debido al carácter online y a distancia de nuestra formación, usted se podrá beneficiar de la flexibilidad de horarios para realizar la misma. Además dispone de un campus virtual en el cuál podrá encontrar todo el material necesario y una tutorización del curso personalizada.
Nuestro personal contactará con usted para facilitarle toda la información necesaria sin compromiso en un plazo de 24-48 horas.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- COMM078PO
- Clientes
- Calidad
- COMM078PO
- Satisfaccion
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESOLUCION DE QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ABANDONO DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA ATENCION TELEFONICA
Información adicional
Todos nuestros cursos a distancia - cursos online se imparten siguiendo rigurosos criterios pedagógicos que, junto a la prestación de una atención personalizada al alumno por parte de nuestro equipo de expertos docentes, garantizan un aprendizaje de Calidad. En este sentido, Euroinnova Formación ha asumido un compromiso con la calidad, habiendo obtenido la Certificación de todos sus procesos de enseñanza-aprendizaje por AENOR, según la Norma ISO 9001:2000.
Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas