Curso Superior de Recepcionista de Hotel

MÓDULO I: OPERACIONES DE RECEPCIÓN

1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales

1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.4. Gestión de reservas
1.5. Resumen de contenidos

2. Tareas de mostrador

2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.7. La gestión de grupos
2.8. El libro de recepción
2.9. Check out
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
2.14. Resumen de contenidos

3. Facturación de servicios y caja de recepción

3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.5. La caja de recepción
3.6. Divisas
3.7. Resumen de contenidos

4. El servicio de conserjería

4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentación, soportes de información
4.4. Personal de conserjería
4.5. Resumen de contenidos

5. El servicio telefónico

5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.3. Fases de comportamiento telefónico
5.4. Venta por teléfono
5.5. Técnicas de teléfono
5.6. Organización y funciones
5.7. Resumen de contenidos


MÓDULO II:INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

1. Morfología

1.1. Introducción
1.2. Artículos definidos e indefinidos
1.3. Nombre: género y número. Genitivo sajón
1.4. Adjetivos
1.5. Pronombres
1.6. Verbos
1.7. Adverbios
1.8. Preposiciones
1.9. Conjunciones
1.10. Resumen de contenidos

2. Sintaxis

2.1. Introducción
2.2. Reglas de estructura oracionales
2.3. Frases adverbiales y preposicionales
2.4. Verbos seguidos de infinitivo
2.5. Verbos seguidos de gerundio
2.6. Voz pasiva
2.7. Estilo indirecto
2.8. Oraciones
2.9. Resumen de contenidos

3. Fonética

3.1. Introducción
3.2. Énfasis en la comprensión oral
3.3. Pronunciación clara y correcta: la acentuación
3.4. Resumen de contenidos

4. Expresiones y léxico de atención al público

4.1. Introducción
4.2. Expresiones de cortesía y agradecimiento
4.3. Informar, proponer
4.4. Frases de bienvenida y despedida
4.5. Frases de duda y disculpa
4.6. Phrasal verbs
4.7. Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte, precios, medidas.
4.8. Giros comerciales
4.9. Resumen de contenidos