Cursos de Recepcionista de Hotel y Gestión Hotelera (Titulaciones Incluidas)
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Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
170h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
El Curso de Recepcionista de Hotel online te permite sumergirte en la industria hotelera y turística, donde aprenderás habilidades clave para ser el primer contacto en hoteles. Cubre temas como relaciones personales, administración hotelera, tecnologías de información, atención al cliente, y más.
Este curso está diseñado para interesados en la industria hotelera y se puede realizar en un Aula Virtual disponible 24/7, lo que permite flexibilidad de estudio.
Además, se ofrece el Curso de Gestión Hotelera Online Certificado, ideal para quienes buscan habilidades en la gestión exitosa de hoteles. Incluye formación en operaciones hoteleras, clasificación de hoteles, procesos de recepción, gestión de reservas, y otros aspectos operacionales y administrativos.
Ambos cursos ofrecen titulación al finalizar y son accesibles en horarios flexibles.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: PRECIO EN OFERTA!
A tener en cuenta
Curso de Recepcionista de Hotel:
Proporcionar un entendimiento profundo del sector hotelero y turístico.
Desarrollar habilidades para ser el primer punto de contacto en hoteles, ofreciendo una cara amable y profesional.
Enseñar sobre la gestión de la recepción, incluyendo la atención al cliente y la administración de las instalaciones del hotel.
Capacitar en el uso de herramientas administrativas y tecnologías de la información aplicadas al sector hotelero.
Preparar en aspectos diversos como facturación, seguridad, comunicación en hostelería, gestión de protocolo, primeros auxilios y gestión de reservas.
Curso de Gestión Hotelera:
Formar a los estudiantes en habilidades esenciales para la gestión eficaz y eficiente de hoteles y alojamientos turísticos.
Ofrecer conocimientos sobre la clasificación y tipos de hoteles, su oferta y clientela.
Enseñar sobre los departamentos operacionales de un hotel, incluyendo recepción, reservas, restauración, cocina y más.
Capacitar en la planificación y administración de políticas de compras, manejo de proveedores y planificación de trabajo.
Preparar para un buen funcionamiento en roles de gestión hotelera, con enfoque en operaciones y servicios al cliente.
Ambos cursos están orientados a proporcionar una formación integral en recepción y gestión hotelera, con el objetivo de preparar a los estudiantes para carreras exitosas en la industria hotelera y turística.
Curso de Recepcionista de Hotel:
Personas interesadas en trabajar en la industria hotelera y turística.
Individuos que desean ser el primer punto de contacto en hoteles y alojamientos turísticos, mostrando profesionalismo y una actitud amable.
Aquellos que buscan adquirir habilidades en atención al cliente, gestión de la recepción, y administración en hoteles.
Profesionales que quieren mejorar sus conocimientos en el uso de tecnologías de la información aplicadas al sector hotelero.
Curso de Gestión Hotelera:
Particulares o profesionales interesados en desarrollar habilidades para gestionar hoteles y alojamientos turísticos con éxito.
Personas que buscan comprensión en la administración efectiva y eficiente del sector hotelero.
Aquellos que desean formarse en las operaciones de un hotel, incluyendo la gestión de reservas, departamentos operativos y administrativos.
Profesionales que buscan ascender a posiciones de gestión dentro de la industria hotelera.
Ambos cursos son ideales para aquellos que buscan iniciar o avanzar en sus carreras en el sector hotelero y turístico, ofreciendo una formación integral para cubrir diversas necesidades y roles dentro de esta industria.
No se necesitan requisitos
Titulaciones Certificadas con Firma/Huella Electrónica Ley 59/2003 de 19 de diciembre
Validez curricular a nivel nacional.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno.
Sí
Opiniones
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Materias
- Gestión hotelera3
3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Protocolo
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Administración
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Prevención de riesgos
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Marketing turístico
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista de hotel
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio de bar
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gobernanta
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Marketing en hostelería
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Mantenimiento
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de reservas
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Mercado turístico
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Turismo internacional
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación con el cliente
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepción
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Eventos
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Acciones
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Prevención
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Antonio Lucas
Profesor
Temario
RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
DURACIÓN: 60 horas
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
1 El departamento de recepción
1.1 Objetivos y tareas propias del departamento
1.2 Planteamiento de estructura
1.3 Recepción con otros departamentos del hotel
1.4 Actividades: el departamento de recepción
2 Instalaciones complementarias y auxiliares
2.1 Bar, comedor, cocina, office
2.2 Instalaciones deportivas y jardines
2.3 Instalaciones auxiliares
2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos
2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares
3 Gestión de la información en recepción
3.1 Circuitos internos y externos de información
3.2 Archivo y difusión de la información generada
3.3 Actividades: gestión de la información en recepción
4 Prestación de servicios de recepción
4.1 Operaciones durante la estancia de clientes
4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción
4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes
4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción
5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
5.1 Diferenciación de medios de pago
5.2 Operaciones de facturación y cobro
5.3 Cierre diario
5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento
6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.1 El servicio de seguridad
6.2 Prevención de contingencias
6.3 Normas de protección y prevención de contingencias
6.4 Actuación en casos de emergencia
6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias
6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.7 Cuestionario: cuestionario final
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Resolución de problemas
1.3 Análisis de la comunicación telefónica
1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 Atención al cliente hostelería y turismo
2.1 Clasificación clientes
2.2 Atención personalizada
2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
2.4 Protección de consumidores y usuarios
2.5 Actividades: atención al cliente hostelería y turismo
2.6 Cuestionario: cuestionario final
Gestión de protocolo
1 Eventos y protocolo
1.1 El concepto de protocolo
1.2 Clases de protocolo
1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo
1.4 Técnicas de protocolo más habituales
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
1.6 El protocolo aplicado a la restauración
1.7 Actividades: eventos y protocolo
1.8 Cuestionario: cuestionario final
Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Las condiciones de trabajo
1.3 Daños derivados del trabajo
1.4 Marco normativo básico en materia de prevención
1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
2 El mando intermedio en la prevención de riesgos
2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización
2.2 Funciones de los mandos intermedios
2.3 Instrumentos del mando intermedio
2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos
3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
3.1 Evaluación de riesgos
3.2 Control y registro de actuaciones
3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios
4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
4.2 Servicios higiénicos
4.3 Riesgos químicos y eléctricos
4.4 Riesgos de incendio y explosión
4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales
4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas
5 Primeros auxilios
5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios
5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar
5.5 Actividades: primeros auxilios
5.6 Cuestionario: cuestionario final
5.7 Cuestionario: cuestionario final
GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
DURACIÓN: 20 horas
1 Gestión de reserva de habitaciones
DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
DURACIÓN: 20 horas
1 El mercado turístico nacional e internacional
2 Segmentación y tipología de la demanda turística
3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo
4 Aplicación del plan de acción comercial
5 Aplicación de las técnicas de ventas
6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
UNIDAD 1. La industria hotelera
1. Introducción
2. Características de la industria hotelera
3. Tipología y clasificación
3.1. Clasificación según la categoría
3.2. Clasificación según sus características generales, su oferta y tipo de cliente.
3.3. Clasificación según Normativa.
4. Explotación de las empresas de alojamiento.
5. Estructuras de organización.
6. Distribución general de un hotel.
7. Situación actual del sector
UNIDAD 2. Departamento operacional del hotel. Recepción
1. Introducción a los departamentos de un hotel
2. El departamento de Alojamiento.
3. Subdepartamentos de Recepción
3.1.Subdepartamento de Mostrador
3.1.1. El proceso de la recepción
3.2.Subdepartamentos de Facturación y Caja
3.3.Sudepartamento de Reservas
3.3.1. La reserva
3.3.2. Principales funciones del subdepartamento de reservas
3.3.3. Factores a tener en cuenta para realizar una reserva
3.3.4. El proceso de reserva
3.3.5. Documentos utilizados en la reserva
3.3.6. Procesos de reservas de contingentes o grupos
4. Funciones del director en el proceso de control
5. Esquema de las funciones realizadas por el departamento de alojamiento
UNIDAD 3. Departamento operacional del hotel. Restauración y cocina
1. Introducción
2. La cocina
2.1. La organización en la cocina
2.2. La ordenación de los recursos materiales y humanos de la cocina
2.3. La planificación de trabajo en la cocina
2.4. Organigrama
3. Restaurante-comedor
4. El bar en el hotel
4.1. Clasificación de bares
4.2. Preparación y desarrollo del servicio
4.3. La oferta del bar
4.4. Elementos de control
4.5. Coordinación con otros departamentos
5. Servicio de habitaciones y minibar
5.1. Organización del servicio de habitaciones
5.2. Preparación y desarrollo del servicio
5.3. Carta del servicio de habitaciones
5.4. El minibar
UNIDAD 4. Departamentos operacionales del hotel. Consejería, Comunicaciones y Pisos
1. La conserjería de un hotel
1.1. Organización
1.2. Funciones de conserjería
2. La comunicación en el hotel
2.1. Teléfonos
2.2. Télex (teletipo) y fax
2.3. Buscapersonas y walkie-talkie
2.4. Megafonía
3. Pisos
3.1. Secciones del subdepartamento de pisos
3.2. Relaciones interdepartamentales
3.3. Planificación del departamento
3.4. Procedimientos operacionales
3.5. La sección de Habitaciones
3.6. Funciones de la gobernanta
3.7. Tipos de limpieza en las habitaciones
3.8. Inspección y mantenimiento de habitaciones
UNIDAD 5. Departamentos staff del hotel
Información adicional
Gestión hotelera, Protocolo, Administración, Prevención de riesgos, Recepcionista, Marketing turístico, Recepcionista de hotel, Servicio de bar, Gobernanta, Marketing en hostelería, Mantenimiento, Gestión de reservas, Mercado turístico, Turismo internacional, Comunicación con el cliente, Recepción, Eventos, Acciones, PrevenciónCursos de Recepcionista de Hotel y Gestión Hotelera (Titulaciones Incluidas)
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