Customer experience management (I17487P07-02)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
200h
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Inicio
Fechas a elegir
Con el presente Curso de Customer Experience Management recibirá una formación especializada en la materia. En el mundo del comercio en general es importante conocer la experiencia del usuario o cliente cuando realiza un proceso de compra. Entender todas sus necesidades o inquietudes presentes durante el proceso de compra, es vital para poder mejorar la tasa de ventas y fidelizar a los clientes.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Social Media
- Management
- Marketing digital
- Plan de marketing
- Herramientas de marketing
- Fuerza de ventas
- Satisfacción del cliente
- Necesidades del cliente
- Marketing mix
- Marketing social
- Experiencia de usuario
- Comunicación con el cliente
- Marketing y ventas
- Customer experience
Temario
- Customer Experience: aspectos generales
- - Los beneficios del Customer Experience
- - Las dimensiones clave del Customer Experience
- Importancia de la experiencia en el sector servicios
- - Importancia de la experiencia
- Customer journey map
- - ¿Qué es el Customer journey map?
- - Utilidad
- - Creación del Customer Journey Map
- Branding y experiencia del cliente
- - Función principal
- - Branding y posicionamiento
- - Factores clave de una marca
- - Branding y experiencia
- Métricas de satisfacción y experiencia del cliente
- Generar valor añadido al cliente
- - Estrategias de diferenciación
- - Estrategias de posicionamiento
- Las técnicas de grupo
- - Qué son y qué no son las técnicas grupales
- - Elección de la técnica adecuada
- - Normas generales para el uso de las técnicas de grupo
- Las encuestas
- - Encuesta personal presencial
- - Encuesta telefónica
- - Encuestas en Internet
- - Encuesta postal
- La filosofía de Parasuraman
- Monitorización de la experiencia digital del cliente
- - Principios de persuasión y posibles clientes
- - Seguimiento de audiencias
- El marketing online
- - Internet como canal de comunicación
- - Conceptualización del marketing online
- - Características del marketing online
- Social media marketing
- - Introducción al Plan Social Media
- - Beneficios del Social Media Marketing
- Definición y objetivos del Neuromarketing
- Evolución del marketing al neuromarketing
- - De las 4 P´s a las 4 C´s
- - Hacia el Marketing Mix emocional
- - El surgimiento del Neuromarketing
- Aplicaciones del neuromarketing
- Perfil profesional en Neuromarketing
- El neuromarketing en el mercado
- - ¿Qué ofrecen las empresas?
- - El Neuromarketing en España
- - El Neuromarketing en el mercado internacional
- Motivación. Definición y aspectos básicos
- - Motivación negativa
- - Motivaciones ocultas
- - Motivación de los consumidores
- Emoción. Definición y aspectos básicos
- - El almacenamiento de las emociones
- - Los tiempos y las emociones
- Percepción. Definición y aspectos básicos
- La percepción selectiva
- La percepción de acontecimientos
- Atención. Definición y aspectos básicos
- Taxonomía de la atención
- Los filtros del cerebro
- El ojo del espectador
- Percepción y atención. Caso de estudio
Información adicional
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