Especialista en Servicios de TeleAsistencia
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Lo mejor ha sido contar con el apoyo de mi tutora. La cual me ha contestado muy rápidamente todas mis dudas, en tiempo record.
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Les pongo las 5 estrellas porque me ha parecido una escuela 10 y un curso que me ha ayudado a mejorar en mi trabajo
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Curso
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Asiste de manera práctica y cómoda
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
Adéntrate en el sector de los servicios sociales y aprende con este curso los aspectos indispensables para el adecuado desempeño de las funciones del Especialista en Servicios de Teleasistencia, los elementos fundamentales del servicio, la operativa del mismo y las necesidades sociales que cubre.
Información importante
Documentos
- MTXERG052.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, las técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento, la emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistencia, entre otros.
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Servicios de Teleasistencia y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “ESPECIALISTA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA”, de la ESCUELA ORIGEN INTERNATIONAL EDUCATION, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Opiniones
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Lo mejor ha sido contar con el apoyo de mi tutora. La cual me ha contestado muy rápidamente todas mis dudas, en tiempo record.
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Les pongo las 5 estrellas porque me ha parecido una escuela 10 y un curso que me ha ayudado a mejorar en mi trabajo
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Gestión administrativa1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Desarrollo de habilidades
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de información
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Manejo de herramientas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio de teleasistencia
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de llamadas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Movilización de recursos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Herramientas telemáticas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Programaciones de agendas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Emisión de llamadas salientes
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Temario
PARTE 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
PARTE 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
PARTE 3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servi¬cios de teleasistencia.
UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
Información adicional
*El contenido del curso se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria. Este curso no conduce a la obtención de una titulación oficial.¿Necesitas un coach de formación?
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Especialista en Servicios de TeleAsistencia
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