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Especialista en Servicios de TeleAsistencia

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  • Lo mejor ha sido contar con el apoyo de mi tutora. La cual me ha contestado muy rápidamente todas mis dudas, en tiempo record.
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  • Les pongo las 5 estrellas porque me ha parecido una escuela 10 y un curso que me ha ayudado a mejorar en mi trabajo
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  • Tipología

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  • Horas lectivas

    600h

Adéntrate en el sector de los servicios sociales y aprende con este curso los aspectos indispensables para el adecuado desempeño de las funciones del Especialista en Servicios de Teleasistencia, los elementos fundamentales del servicio, la operativa del mismo y las necesidades sociales que cubre.

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A tener en cuenta

Permite conocer la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, las técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento, la emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistencia, entre otros.

El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Servicios de Teleasistencia y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “ESPECIALISTA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA”, de la ESCUELA ORIGEN INTERNATIONAL EDUCATION, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.

El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.

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Opiniones

5.0
  • Lo mejor ha sido contar con el apoyo de mi tutora. La cual me ha contestado muy rápidamente todas mis dudas, en tiempo record.
    |
  • Les pongo las 5 estrellas porque me ha parecido una escuela 10 y un curso que me ha ayudado a mejorar en mi trabajo
    |
100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Yolanda Gimenez Rivas

5.0
23/02/2021
Sobre el curso: Lo mejor ha sido contar con el apoyo de mi tutora. La cual me ha contestado muy rápidamente todas mis dudas, en tiempo record.
¿Recomendarías este curso?:

Carolina Devesa

5.0
05/07/2020
Sobre el curso: Les pongo las 5 estrellas porque me ha parecido una escuela 10 y un curso que me ha ayudado a mejorar en mi trabajo
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2023
2022
2021
2020
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Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
5 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 5 años en Emagister.

Materias

  • Gestión administrativa
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Desarrollo de habilidades
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Gestión de información
    1

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  • Manejo de herramientas
    1

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  • Servicio de teleasistencia
    1

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  • Gestión de llamadas
    1

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  • Movilización de recursos
    1

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  • Herramientas telemáticas
    1

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  • Programaciones de agendas
    1

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  • Emisión de llamadas salientes
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Temario

PARTE 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.


PARTE 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.


PARTE 3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.

UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.

UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servi¬cios de teleasistencia.

UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

Información adicional

*El contenido del curso se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria. Este curso no conduce a la obtención de una titulación oficial.

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