ULPGC - Campus Virtual de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

      Experto en gestión de la calidad

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      Online

      1.300 
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      Información importante

      Tipología Postgrado
      Metodología Online
      Horas lectivas 500h
      • Postgrado
      • Online
      • 500h
      Descripción


      Dirigido a: Titulaciones universitarias realizacionadas con el mundo de la empresa en general, sin ningún tipo de preferencia.Estudiantes que le queden pendiente la entrega del proyecto fin de carrera y realicen la lectuara antes de la finalización del curso del experto.

      Preguntas & Respuestas

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      Logros de este Centro

      Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
      12 años con Emagister

      ¿Qué aprendes en este curso?

      ISO 9000
      Cuadro de mando integral
      Sin titulacion universitaria

      Temario

      Objetivos:
      Proporcionar a los alumnos los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para integrarse con éxito en organizaciones que tengan en marcha o estén interesados en programas y procesos de mejora de la calidad. Para ello es necesario dotar a los participantes de las siguientes capacidades:
      - Planificar, implantar y gestionar sistemas de calidad
      - Conocer las actuales orientaciones y técnicas de gestión de empresas basados en los procesos
      - Formar en técnicas de gestión de clientes y de gestión de la calidad
      - Auditar y certificación sistemas de calidad
      - Implantar herramientas y técnicas de calidad

    • Proyección:
      Los conocimientos impartidos en este curso de Postgrado constituyen, en el marco de la organización de empresas una especialización en materia de gestión de la calidad.
      Este curso pretende adecuar la proyección profesional de diferentes titulaciones al ámbito de la organización de empresas, y concretamente la de gestión de sistemas de calidad, aportando los conocimientos y capacidades necesarias para la realización, implantación y auditoría de sistema de calidad.


    • Programa académico

      • Plan de estudios:
        MÓDULO I. Introducción a la calidad
        1.Presentación de objetivos
        2.Conceptos generales asociados a la calidad
        3.Análisis y evolución de la calidad
        4.Factores que influyen en la calidad
        5.Herramientas para la gestión de la calidad

        MÓDULO II. Los principios de la calidad
        1.Enfoque al cliente
        2.Liderazgo
        3.Participación del personal
        4.Enfoque de procesos
        5.Enfoque de sistemas
        6.Mejora continua
        7.Toma de decisiones basada en hechos
        8.Relaciones con los proveedores

        MÓDULO III. Calidad del servicio y atención al cliente
        1.Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente
        2.El cliente: motivo de la existencia de la empresa
        3.Seguimiento y fidelización de los clientes
        4.Reclamaciones de clientes
        5.Estudio de percepciones y expectativas de los clientes
        6.Calidad en el sector público

        MÓDULO IV. Los sistemas de gestión de la calidad
        1.La Norma ISO 9000
        2.El modelo EFQM
        3.El modelo de gestión cuadro de mando integral

        MÓDULO V. Auditorías de calidad
        1.Conceptos de auditoría
        2.El equipo auditor
        3.Planificación de la auditoría
        4.Ejecución de la auditoría
        5.Certificación de sistemas de calidad


      Información adicional

      Forma de pago: En 2 plazos, uno de 800 € al formalizar la matricula y el segundo de 500 €. a ingresar en marzo de 2008.

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