Atención Telefonica
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
15h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te interesaría trabajar como teleoperador/a? ¿Te dedicas a este sector y quieres refrescar o adquirir nuevos conocimientos para aplicarlos al campo laboral? Emagister.com ha incluido en su catálogo informativo un curso de Teleoperadores con el que te capacitarás para desenvolverte con fluidez en este sector profesional con demanda de trabajadores expertos.
Esta formación, dirigida al personal encargado de los contactos telefónicos, el servicio de atención al cliente o la venta telefónica, así como a todo tipo de personas interesadas en la materia de estudio, se imparte en modalidad online y tiene una duración de 8 horas lectivas, período de tiempo durante el que te capacitarás en conceptos como las normas que debe adoptar un teleoperador durante la conversación con los clientes, cómo iniciar llamadas telefónicas, cómo acceder y escuchar al interlocutor válido, cómo cerrar una entrevista o venta, cómo presentarse para presentar el producto, las normas a seguir para realizar una escucha efectiva para conocer las necesidades del cliente, los elementos y técnicas que influyen en una venta, cómo realizar una comunicación efectiva, entre otros aspectos relacionados con el trabajo de teleoperador.
Con estos estudios adquirirás las técnicas más prácticas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes para, de esta manera, acertar en la venta telefónica o de servicios de atención al cliente. Solicita más información al centro rellenando el formulario de contacto que Emagister.com pone a tu disposición.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: Durante este mes
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
• Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
• Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
• Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
• Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa.
• Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.
Diploma
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de venta
- Atención telefónica
- Venta telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Teleoperador
- Resolución de conflictos
- Comunicación con el cliente
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Normativa vigente
- Aclarar dudas
- CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
- Realizar una comunicación efectiva
- Captar nuevos clientes
- Contactos telefónicos
- Actitud del teleoperador
- Iniciar llamadas telefónicas
- Escuchar al interlocutor
- Acceder al interlocutor
- Presentarse para presentar el producto
- Cerrar una entrevista o venta
- Realizar una escucha efectiva
- Elementos que influyen en la venta
- La función del teleoperador
Profesores
Tutorias Efitel
Tutorias del centro
Temario
1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. Introducción
1.2. La importancia de la calidad del servicio
1.3. Estrategia de servicio para los servicios
1.4. Comunicación del servicio
1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Introducción
2.2. El proceso de comunicación
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación
2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
2.5. Cómo comunicar eficazmente
2.6. El lenguaje verbal
2.7. La escucha activa
2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
3.1. Introducción
3.2. Factores determinantes en la atención telefónica
3.2.1. La voz
3.2.2. El lenguaje
3.2.3. El silencio
3.2.4. La sonrisa
3.3. La conversación telefónica
3.3.1. Hablando por teléfono
3.3.2. Llamando por teléfono
3.3.3. Recepción de llamadas
4. MARKETING TELEFÓNICO
4.1. Introducción
4.2. El teléfono, una herramienta comercial
4.3. Atender llamadas de los clientes
4.4. Técnica del uso del teléfono
4.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono
4.6. Uso del teléfono para concertar citas de ventas
Atención Telefonica