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    Curso Online de Recepcionista de Hotel + Inglés Profesional para el Turismo- INN Formación

    Precio regular: 179€

    Precio especial: 39€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 320h - 3 Meses
    • 17 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    INN Formación
    Población
    Talavera De La Reina
    Dirección
    Avenida del Príncipe 58 , Talavera de la Reina 45600 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Inn-formación se constituye con el objetivo principal de confeccionar, gestionar e implementar acciones de capacitación en un amplio número de áreas educativas. Con el apoyo de un equipo docente altamente cualificado y multidisciplinar, esta escuela lleva a cabo programas de formación que tienen como rasgo distintivo la innovación de los contenidos y las competencias impartidas, debido a lo cual los materiales didácticos estás sujetos a una revisión y actualización, acorde con la modificaciones acontecidos en un mercado laboral cada vez más exigente y cambiante. Con todo ello se pretende habilitar al alumno con las destrezas y capacidades indispensables para desarrollar su desempeño en aquellos sectores profesionales con un mayor auge en la actualidad. Por lo demás, la estrategia formativa del centro se despliega a través de una amplia gama de categorías temáticas, dentro de las cuales cabría remarcar: administración y dirección de empresas, marketing, acción comercial, idiomas, salud y bienestar, educación, informática, comunicación, deportes, diseño, estética, finanzas, gastronomía, industria alimentaria, programación, recursos humanos, y un sinfín más de ramas profesionales. Teniendo como sede física Talavera de la Reina, Inn-formación apuesta por articular su plataforma de enseñanza por medio de las modalidades docente on-line y a distancia, debido a lo cual el alumno podrá llevar a cabo todo su proceso educativo desde su hogar, recibiendo en su domicilio todos los materiales de aprendizaje. Asimismo, dispondrá de un tutor personalizado y un servicio de consultas, que resolverán las dudas que surjan durante el estudio. En cuanto a la metodología, ésta presenta un enfoque práctico, de manera que los contenidos teórico-técnicos tienen una aplicabilidad en entornos reales de trabajo.

    Ventajas

    • Dispondrás de un tutor personal que te asesorará y te resolverá todas las dudas que tengas
    • Incluye Acceso a nuestro Campus durante 4 meses
    • Incluye la expedición del Diploma Sin horarios fijos, realiza el curso cuando y como desees
    • Recibe un diploma acreditativo al finalizar el curso.

    Detalles

    Desde Emagister Express te presentamos este Curso Online de Recepcionista de Hotel + Inglés Profesional para el Turismo, impartido por el centro Inn Formación, donde aprenderás a comunicarte de forma efectiva con los clientes.

    Prepárate para trabajar en cualquier establecimiento turístico. El objetivo del curso es formarte para gestionar las reservas, formalizar las entradas y salidas de los clientes (check - in, check - out), realizar tareas administrativas relacionadas con el puesto, etc. Además también podrás perfeccionar el inglés que necesitas para realizar todas estas tareas.

    ¡No esperes más y házte con este curso de forma rápida y sencilla!

    MÓDULO I: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVA
    UNIDAD DIDACTICA 1: Gestión de reserva de habitaciones
    1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas
    1.2 Procedimientos de reservas
    1.3 Utilización de programas informáticos
    1.4 Emisión de informes o listados
    1.5 Legislación sobre reservas
    1.6 Actividades: gestión de reserva de habitaciones
    1.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
    Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos 
    1 El mercado turístico nacional e internacional
    1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas
    1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector
    1.3 Estructura de los mercados del turismo
    1.4 Especialidades del mercado turístico
    1.5 Principales fuentes de información turística
    1.6 Actividades: el mercado turístico nacional e internacional 
    2 Segmentación y tipología de la demanda turística
    2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas
    2.2 Motivaciones primarias secundarias
    2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística
    2.4 Segmentación y perfiles de la demanda
    2.5 Destinos turísticos frente a la demanda
    2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales
    2.7 Actividades: segmentación y tipología de la demanda turística 
    3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo
    3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado
    3.2 Procedimientos para el estudio de mercados
    3.3 Plan de marketing
    3.4 Actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo
    4 Aplicación del plan de acción comercial
    4.1 Crm
    4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional
    4.3 Plan de marketing y el plan de acción comercial
    4.4 Planificación de acciones comerciales
    4.5 El plan de ventas
    4.6 Actividades: aplicación del plan de acción comercial 
    5 Aplicación de las técnicas de ventas
    5.1 Contacto inicial
    5.2 El sondeo
    5.3 La argumentación
    5.4 Las objeciones
    5.5 El cierre de la operación
    5.6 La venta personalizada
    5.7 Actividades: aplicación de las técnicas de ventas
    6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
    6.1 Concepto de negociación
    6.2 Análisis y preparación de la negociación
    6.3 La rentabilidad de la negociación
    6.4 El intercambio de información
    6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas
    6.6 El cierre de la negociación
    6.7 Actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
    6.8 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2 
    UNIDAD DIDACTICA 2: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
    1 La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
    1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
    1.2 Resolución de problemas de comunicación
    1.3 Análisis de la comunicación telefónica y telemática
    1.4 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo
    2 Atención al cliente en hostelería y turismo
    2.1 Clasificación de clientes
    2.2 La atención personalizada
    2.3 El tratamiento de situaciones difíciles
    2.4 La protección de consumidores y usuarios
    2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería y turismo
    2.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3
    2.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1
     
    MÓDULO II: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
     
    UNIDAD DIDÁCTICA 1: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos 
    1 El departamento de recepción
    1.1 Objetivos y tareas propias del departamento
    1.2 Planteamiento de estructura
    1.3 Recepción con otros departamentos del hotel
    1.4 Actividades: el departamento de recepción
    2 Instalaciones complementarias y auxiliares
    2.1 Bar, comedor, cocina, office
    2.2 Instalaciones deportivas y jardines
    2.3 Instalaciones auxiliares
    2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos
    2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares 
    3 Gestión de la información en recepción
    3.1 Circuitos internos y externos de información
    3.2 Archivo y difusión de la información generada
    3.3 Actividades: gestión de la información en recepción 
    4 Prestación de servicios de recepción
    4.1 Operaciones durante la estancia de clientes
    4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción
    4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes
    4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción 
    5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
    5.1 Diferenciación de medios de pago
    5.2 Operaciones de facturación y cobro
    5.3 Cierre diario
    5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento
    6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
    6.1 El servicio de seguridad
    6.2 Prevención de contingencias
    6.3 Normas de protección y prevención de contingencias
    6.4 Actuación en casos de emergencia
    6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias
    6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
    6.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1
     
    UNIDAD DIDÁCTICA 2: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
    1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
    1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
    1.2 Resolución de problemas
    1.3 Análisis de la comunicación telefónica
    2 Atención al cliente hostelería y turismo
    2.1 Clasificación clientes
    2.2 Atención personalizada
    2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
    2.4 Protección de consumidores y usuarios
    2.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2
     
    UNIDAD DIDACTICA 3: Gestión de protocolo 
    1 Eventos y protocolo
    1.1 El concepto de protocolo
    1.2 Clases de protocolo
    1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo
    1.4 Técnicas de protocolo más habituales
    1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
    1.6 El protocolo aplicado a la restauración
    1.7 Actividades: eventos y protocolo
    1.8 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 3
     
    UNIDAD IDACTICA 4: Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales 
    1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
    1.1 El trabajo y la salud
    1.2 Las condiciones de trabajo
    1.3 Daños derivados del trabajo
    1.4 Marco normativo básico en materia de prevención
    1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo 
    2 El mando intermedio en la prevención de riesgos
    2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización
    2.2 Funciones de los mandos intermedios
    2.3 Instrumentos del mando intermedio
    2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos 
    3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
    3.1 Evaluación de riesgos
    3.2 Control y registro de actuaciones
    3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
    3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios
    4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
    4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
    4.2 Servicios higiénicos
    4.3 Riesgos químicos y eléctricos
    4.4 Riesgos de incendio y explosión
    4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
    4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales
    4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas 
    5 Primeros auxilios
    5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
    5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios
    5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
    5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar
    5.5 Actividades: primeros auxilios
    5.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 4
    5.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2
     
    MÓDULO III: INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO 
    1 Gestión y comercialización   
    1.1 Presentación de servicios turísticos              
    1.2 Gestión de reservas de destinos    
    1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos      
    1.4 Solución de problemas y toma de decisiones           
    1.5 Gestión de reservas de habitaciones           
    1.6 Cumplimentación de documentos 
    2 Prestación de información    
    2.1 Solicitud de cesión o intercambio   
    2.2 Gestión de la información sobre proveedores         
    2.3 Prestación de información 
    2.4 Elaboración de listados de recursos naturales          
    2.5 Información sobre la legislación ambiental
    2.6 Sensibilización del cliente en la conservación           
    2.7 Recogida de información del cliente              
    3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés  
    3.1 Terminología específica       
    3.2 Usos y estructuras  
    3.3 Diferenciación de estilos     
    3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas      
    3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente      
    3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente       
    Cuestionario FINAL

    Condiciones

    Esta oferta es válida para 1 persona e incluye un Curso Online de Recepcionista de Hotel + Inglés Profesional para el Turismo, por el cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía estos códigos a formacion@grupoinn.es. El centro te facilitará el acceso al curso.

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