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Curso online en el servicio de asistencia al cliente de seguros
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
-
Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
Formación de competencia profesional con la que aprenderá a aplicar los métodos y técnicas de comunicación, orientación y atención pertinentes en situaciones de asesoramiento y seguimiento de clientes y de cartera de clientes, a conseguir la discreción y responsabilidad en el manejo de datos e informaciones de la entidad y sentido de la confidencialidad en la relación con clientes, así como a dar un sentido didáctico en las explicaciones y orientaciones ofrecidas a clientes, teniendo la capacidad de persuasión en la relación personal con clientes para afianzar su confianza en la entidad.
A tener en cuenta
Titulación propia
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Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Pólizas
- Atención al cliente
- Fidelizacion de clientes
- Gestión de Cartera
- Liquidación
- Asesoramiento jurídico
- Estrategias de fidelización
- Derechos del cliente
- Aseguramiento
- Coberturas del contrato
Temario
1.1 Principios y objetivos de la atención al cliente
1.2 El concepto de fidelización
1.3 Estrategias de fidelización
1.4 Derechos del cliente
1.5 El defensor del asegurado
1.6 Consultas y reclamaciones a la d.g.s
Módulo 2. El asesoramiento durante la vigencia del contrato
2.1 Análisis de las cláusulas del contrato
2.2 Contenido y coberturas del contrato
2.3 El aumento o disminución de capitales asegurados
2.4 Cambios de situación geográfica
2.5 Extornos y acortamiento temporal del contrato
2.6 Actualización de pólizas
Módulo 3. La gestión de cartera
3.1 Cambios en las necesidades de aseguramiento
3.2 El cobro y actualización de recibos de prima
3.3 Las modificaciones típicas en las pólizas
3.4 El proceso de liquidación a la compañía
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Información adicional
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