▶ FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES
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Grupo Colon IECM me parece un centro muy buen preparado que a sus alumnos muy buenas herramientas para su formación y aprendizaje.
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La experiencia que me ha dejado este curso es muy buena. He aprendido nuevos conceptos acerca de la gestión de los clientes que voy a poder aplicar en mi día a día.
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Un proceso realmente positivo. La atención que me ha entregado Víctor Pérez ha sido muy positiva y rápida.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
110h
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Duración
28 Días
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Inicio
06/05/2024
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Estás buscando desatar el poder de la fidelización y la gestión de clientes? Ahora lo puedes hacer posible, Emagister acaba de añadir a su oferta académica el Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes, un programa impartido a través de una modalidad online por el centro Grupo Colon – IECM, que te sumergirá en las estrategias fundamentales para fidelizar a tus clientes, garantizar la máxima calidad en tus servicios y perfeccionar las habilidades de gestión para brindar experiencias excepcionales.
En el transcurso del programa, aprendes técnicas avanzadas para construir lealtad a largo plazo. Desde programas de recompensas hasta estrategias de retención, descubres cómo convertir clientes ocasionales en embajadores de tu marca. Dominas las prácticas para ofrecer servicios de alta calidad. Desde la atención al cliente hasta la entrega de productos, adquieres habilidades para superar las expectativas y garantizar la satisfacción total. Aprendes a abordar y resolver problemas de manera proactiva. Desarrollas estrategias para convertir situaciones desafiantes en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente.
Amplía tus conocimientos y destrezas con una formación sólida. Aprovecha la oportunidad de continuar forjando tu futuro y mantener actualizados tus conocimientos. Te animamos a hacer clic en el botón de "Pide información" en Emagister. Un asesor estará encantado de comunicarse contigo y proporcionarte la orientación que necesitas. ¡No dejes pasar esta oportunidad para avanzar en tu desarrollo profesional!
Información importante
Documentos
- FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES.pdf
- COMERCIO Y MARKETING CIC TF.pdf
- GRAN DISTRIBUCIÓN LAGASCA.pdf
- FINANZAS Y SEGUROS AC3 TF.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos principales de Fidelización, calidad y gestión de clientes son:
-Enseñar la importancia de la atención del cliente su gestión y su fidelización.
-Mostrar las ventajas que tiene la fidelización de los clientes para el futuro de la empresa.
-Enseñar cómo ofrecer no solo un servicio de calidad, sino que este se adecúe al cliente y cumpla las expectativas que tenía.
Desempleados, trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
Desde Grupo Colón nos preocupamos por dar una enseñanza de calidad a través de nuestros profesores, quienes se encuentran actualizados con las últimas novedades del sector, así como la entrega de los materiales digitales pertinentes.
En este curso aprenderás sobre la compraventa y marketing dirigido a la atención del cliente. Te mostraremos cómo realizar un plan de calidad para una empresa y la importancia que actualmente posee el marketing relacional en el mundo del comercio.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Grupo Colón-IECM es una de las distinguidas empresas formativas que imparten cursos de Formación Profesional sobre comercio, marketing, compraventa, atención al cliente o CRM.
Los treinta y siete módulos/temarios que se imparten en este curso no tienen un enorme impedimento, si bien desde Grupo Colón-IECM recomendamos efectuar una buena organización horaria para poder progresar con éxito las metas fijadas por el tutor.
Los tres requisitos que necesitas tener para poder inscribirte en un curso son: vida laboral y DNI actualizados, en caso de estar empleado. En caso de estar desempleado, deberás tener también puesto al día tu inscripción en la oficina de empleo en tu Comunidad.
En caso de superar con una nota media de cinco o superior el curso, usted recibiría un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia autentificada por el Ministerio de Trabajo y Economía / Comunidad Autónoma.
Opiniones
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Grupo Colon IECM me parece un centro muy buen preparado que a sus alumnos muy buenas herramientas para su formación y aprendizaje.
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La experiencia que me ha dejado este curso es muy buena. He aprendido nuevos conceptos acerca de la gestión de los clientes que voy a poder aplicar en mi día a día.
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Valoración del curso
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- Cliente
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- Ventajas
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- Gestión
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- Servicio
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- Expectativas
- Calidad
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- Plan de calidad
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- Estrategia
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- Marketing relacional
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- Orientación al Consumidor
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- CRM
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- Bases de datos
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- Programas de fidelización
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- Venta
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- Mejora del servicio
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En esta sección se encuentra el temario del curso:
1. Concepto de fidelización.
2. Gestión de clientes.
3. Satisfacción del cliente.
4. Factores fundamentales de la fidelidad.
5. La explicación de la fidelidad.
6. Ventajas de la fidelidad.
7. Ventajas de la fidelidad (ii).
8. Gestión del servicio.
9. Gestión del valor y prestación del servicio.
10. Valor percibido por los clientes.
11. Marketing interno.
12. Principios organizativos. Reingeniería.
13. Las expectativas y las percepciones.
14. El servicio deseado.
15. El servicio esperado.
16. Las percepciones.
17. La calidad del servicio.
18. Deficiencias en la calidad del servicio.
19. Expectativas de calidad.
20. Mejora del servicio.
21. Implantación del plan.
22. Plan de calidad. Rediseño de los procesos.
23. Marketingde relaciones.
24. Marketing relacional (ii).
25. Estrategia de marketing relacional.
26. Estrategia de marketing relacional (ii).
27. Implantación del marketing relacional.
28. La venta relacional.
29. Dimensiones del marketing relacional.
30. Orientación al consumidor.
31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes.
32. El tiempo de respuesta.
33. Recuperación del servicio.
34. Instrumentos de fidelización.
35. Programas de fidelización.
36. CRM.
37. Gestión de bases de datos.Información adicional
Además, nos enfocaremos en el uso de datos, en este caso en la creación y gestión de un CRM y de diferentes bases de datos, y por supuesto, la orientación al consumidor.
SALIDAS PROFESIONALES:
· Comercial.
· Proveedor/a.
· Encargado/a.
· Dependiente.
SALARIO:
El salario de un/a encargado de tienda en España es de 21.886€.
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