TAES Centro de Formación

La Fidelización de Mis Clientes en Hoteles y Restaurantes

TAES Centro de Formación
En Valencia

240 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Lugar Valencia
Horas lectivas 16h
  • Curso
  • Valencia
  • 16h
Descripción


Dirigido a: A todos los profesionales del sector turístico o personas que deseen formarse para integrarse en dicho sector.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Valencia
Ver mapa
Pasaje Ventura Feliú, 10-12 bajos, 46007

Inicio

Consultar

A tener en cuenta

· Requisitos

Documentación y material del curso. Contenidos teóricos desarrollados y ejercicios prácticos resueltos.

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por TAES Centro de Formación

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Profesores

 Francisco Roselló Querol
Francisco Roselló Querol
Profesor

Titulado superior en gestión comercial y marketing por ESIC ha desarrollado toda su carrera profesional vinculado al mundo de la consultoría y de la formación Es profesor en diversas escuelas de negocio y durante mas de 15 años

Temario

OBJETIVOS:

Conocer las características del servicio en el sector hotelero y de restauración y sus componentes.
Aprender a manejar la comunicación para proporcionar un servicio excelente.
Entender y aprender a interrelacionarse con diferentes tipos de clientes.
Comprender el valor de la calidad en la prestación de servicios turísticos.
Dar valor a las medidas preventivas frente a posibles reclamaciones y cómo gestionarlas satisfactoriamente si éstas se producen.


CONTENIDOS:

1.- El servicio.
1.1.- El servicio en hoteles y en restauración
1.2.- La identidad corporativa a través del servicio: confirmación de expectativas.
1.3.- Factores generales que inciden en un mal servicio
1.4.- El personal de servicio
2.- La comunicación en función de la fidelización.
2.1.- Elementos del proceso comunicativo
2.2.- Las claves de la comunicación
2.3.- La escucha activa: más cerca del cliente.
2.4.- Obstáculos en la comunicación

3.- Mis clientes: más allá de la transacción.
3.1.- Tipologías y tratamiento
3.2.- Normas básicas de actuación
3.3.- Consideraciones generales
3.4.- Consideraciones en sala
3.5.- Consideraciones en el servicio de habitaciones
3.6.- Quejas y Reclamaciones
3.7- Actuaciones Positivas - Actuaciones Negativas

4.- El tratamiento de las quejas y las reclamaciones como refuerzo para la fidelización
4.1.- La reclamación: una oportunidad de oro para la empresa.
4.2.- Pasos en la solución de las situaciones conflictivas.
4.3.- Resolver la queja a través de la calidad.
4.4.- Esquema general del tratamiento de quejas y reclamaciones


Compara para elegir mejor:
Ver más cursos similares