FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

INSTITUTO TM
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Curso

Online

¡66% de ahorro!

Precio Emagister

126 € 378 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    35h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

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Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Calidad en el servicio
  • Normas de calidad
  • Atención al cliente
  • Calidad
  • Servicio
  • Empresas de servicios
  • Comunicación del servicio
  • Medir el servicio
  • Impacto de la calidad

Temario

UD1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)1.1. Definición de calidad y servicio.1.2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.UD2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)2.1. La comunicación del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defectos.2.4. Medir la satisfacción del cliente.

































































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