EMAGISTER CUM LAUDE
Cursos Audiolís

Gestión de la atención al cliente/consumidor - Audiolís

Cursos Audiolís
Online

82 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Horas lectivas 60h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 60h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Curso con título certificado por Nebrija formación Continua en modalidad online con el que conocerás los diferentes campos de la atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario , dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario.

· Titulación

Curso de Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor por la Universidad de Nebriija.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Desde Audiolís te ofrecemos: Tutorías individualizadas por parte de nuestros docentes expertos, Acceso a una Bolsa de Trabajo, Becas, Ayudas y Acceso a un Campus Virtual Interactivo, Intuitivo y disponible las 24 horas del día para que aprendas desde cualquier lugar. Además, está acreditado por la Universidad de Nebrija.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Logros de este Centro

2019
2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
Satisfacción del cliente
Calidad en el servicio
Marketing relacional
Atención al cliente
Marketing
comercio
Venta
Servicio de atención al cliente
Servicio posventa

Profesores

Tutor Audiolís
Tutor Audiolís
Docente experto en la materia

Temario

Unidad didáctica 1: Procesos de atención al cliente/consumidor

  • Concepto y características de la función de atención al cliente
  • Empresas fabricantes
  • Empresas distribuidoras
  • Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
  • El defensor del cliente: pautas y tendencias
  • Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
  • Organización funcional de la empresa: organigrama
  • Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
  • Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
  • Naturaleza
  • Efectos
  • Normativa: productos y ámbitos regulados
  • El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
  • Marketing relacional
  • Relaciones con los clientes
  • Canales de comunicación con el cliente
  • Obtención y recogida de información del cliente
  • Variables que influyen en la atención al cliente
  • Imagen
  • Posicionamiento
  • Relaciones públicas
  • La información suministrada por el cliente
  • Análisis comparativo
  • Naturaleza de la información
  • Cuestionarios
  • Satisfacción del cliente
  • Averías
  • Quejas y reclamaciones
  • Documentación implicada en la atención al cliente
  • Reglamento
  • Informe anual
  • Documentación del servicio posventa
  • Servicio posventa e implicaciones en la fidelización
Unidad didáctica 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
  • Concepto y características de la calidad de servicio
  • Objetivos de la calidad en el servicio
  • Importancia de la calidad en el servicio
  • Calidad y satisfacción del cliente
  • Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
  • Elementos de control
  • Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
  • Medidas correctoras
Unidad didáctica 3: Aspectos legales en relación con la atención al cliente
  • Ordenación del comercio minorista
  • Contenido
  • Implicaciones en la atención a clientes
  • Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
  • Contenido
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
  • Implicaciones en la atención al cliente
  • Protección de datos
  • Contenido
  • Implicaciones en las relaciones con clientes
  • Protección al consumidor
  • Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Regulación autonómica y local de protección al consumidor
  • Reclamación de los consumidores y usuarios