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COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
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Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel intermedio
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Horas lectivas
16h
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Duración
3 Semanas
El objetivo fundamental del curso se centra en capacitar al alumno para que pueda desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoren la atención al cliente en un servicio de postventa así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
A tener en cuenta
1. Adquirir habilidades para la comunicación interpersonal y comercial
2. Adquirir habilidades y técnicas de venta
3. Mejorar la calidad en la atención al cliente
4. Llevar a cabo el control y seguimiento de la venta y postventa
5. Aprender técnicas para mejorar la rentabilidad
Opiniones
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 14 años en Emagister.
Materias
- Almacén
- Postventa
- Recepcionista
- Comunicación comercial
- Gestión del tiempo
- Comunicación
- Habilidades
- Estrategia
- Cliente
- Clientes
- KPIs
- Flujos
- Mostrador
- Habilidades atención
Profesores
Jesús Jiménez
Docente
Temario
1.LACOMUNICACIÓNYOTRASHABILIDADES
1.1.Habilidadesdecomunicación.
1.2.Habilidadesdecomunicacióninterpersonal.
1.3.Habilidadesdecomunicacióncomercial.
1.4.Habilidadesytécnicasdeventa.
1.5.Gestióndeltiempo.
1.6.Perfilprofesionaldelrecepcionista.
2.ELSERVICIOALOSCLIENTES.
2.1.Tiposdeclientes.
2.2.Habilidadesdeatenciónaclientes.
2.3.Conceptodeatender.
2.4.Calidaden laatenciónalcliente.
2.5.Ventaenmostrador.
3.CONTROLYSEGUIMIENTODELAVENTAYLAPOSTVENTA
3.1.Estrategiasdenegocio.
3.2.Característicasdelnegociodealmacén.Elementoseconómicossubyacentesaniveldefacturacióny rentabilidad.
3.3.Kpisdecontroldealmacén.
3.4.Análisisdecostesinternos.Clasificaciónenvirtuddesu importancia.
3.5.Económicayestratégica.
3.6.Actuacionesparamejorarlarentabilidad.Áreasdemejora.
3.7.Organizaciónydireccióndelequipoderecambistas.
3.8.Organizacióndeflujosygestióndeexistencias.
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