Gestión y automatización de procesos: sistemas ERP y CRM

Curso de gestión y automatización de procesos: sistemas ERP y CRM
Con el curso de gestión y automatización de procesos: sistemas ERP y CRM, adquirirás los conocimientos necesarios para una comprensión sólida de la sostenibilidad ambiental y las capacidades digitales en el contexto empresarial, así como herramientas y enfoques prácticos para aplicar en sus propias organizaciones.
1. Sistemas ERP
1.1. Arquitectura y características de un sistema ERP.
1.2. Organización de una empresa, características de los módulos funcionales de un sistema ERP.
1.3. El módulo básico en un sistema ERP, funcionalidades operacionales.
1.4. Módulos de un sistema ERP: descripción, tipología e interconexión entre módulos.
2. Sistemas CRM
2.1. Arquitectura y características de un sistema CRM.
2.2. Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico ( e-business ).
2.3. El módulo básico en un sistema CRM, funcionalidades operacionales.
2.4. Características de los módulos funcionales de un sistema CRM, tipología, interconexión entre módulos.
3. Sistemas de almacén de datos (data warehouse) en sistemas ERP-CRM
3.1. Arquitectura y características de los sistemas de almacén de datos sobre sistemas ERP - CRM.
3.2. Utilización y ventajas de los sistemas de almacén de datos en la empresa.
3.3. Componentes y módulos de sistemas de almacén de datos.
4. Sostenibilidad ambiental.
4.1. Introducción (15 minutos)
- Objetivos y agenda del plan formativo.
4.2. Sostenibilidad Ambiental en el Proceso de Fabricación o Prestación de Servicios (30 minutos)
- Conceptos básicos de sostenibilidad ambiental.
- Impacto ambiental de las actividades empresariales.
- Buenas prácticas y estrategias de sostenibilidad.
- Estudios de casos de empresas sostenibles.
4.3. Desarrollo de Capacidades Digitales (30 minutos)
- Importancia de las capacidades digitales en el entorno empresarial actual.
- Herramientas y tecnologías digitales relevantes.
- Entrenamiento y desarrollo de habilidades digitales.
- Ejemplos de empresas que han aprovechado la transformación digital.
4.4. Aplicación Práctica (45 minutos)
- Ejercicio práctico: Identificación de oportunidades de mejora de sostenibilidad y digitalización en una empresa ficticia o real de los participantes.
- Discusión en grupos pequeños.
- Presentación de ideas y conclusiones.
4.5. Conclusiones y Cierre (15 minutos)
- Resumen de los puntos clave.
- Recursos adicionales para continuar aprendiendo.
- Evaluación de la sesión formativa (encuesta de satisfacción).
4.6. Sesión de Preguntas y Respuestas (10 minutos)
- Los participantes pueden hacer preguntas y aclarar dudas.
4.7. Evaluación y Seguimiento (10 minutos)
- Definición de acciones para la implementación de la sostenibilidad y el desarrollo de capacidades digitales en sus empresas.