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GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
16h
-
Duración
5 Días
Este curso te proporcionará las herramientas para aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.
A tener en cuenta
Trabajadores de la Comunidad de Madrid interesados en ampliar su formación.
Obtendrás un certificado de aprovechamiento.
Se trata de un curso oficial de la Comunidad de Madrid.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestros técnicos especializados se pondrán en contacto contigo a través de correo electrónico para informarte del procedimiento de inscripción y resolver todas las dudas que pudieran surgir durante el proceso.
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Gestión telefónica
- Cobros
- Gestión de cobros
- Rrhh
- Reclamación de pagos
- Pagos
- Cobros y pagos
- Gestor de cobros
- Nóminas
- Recursos Humanos
Profesores
Docente Grupo
CDM
Temario
1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS:
1.1. Conocer la misión del gestor de cobros
1.2. Examinar la información de partida.
2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO:
2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo
2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y
ejecutar su pago
2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré
2.4. El recibo domiciliado
2.5. La transferencia bancaria.
3. RECLAMACIONES:
3.1. Grados de dureza de las reclamaciones
3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,…Ventajas e inconvenientes.
4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS:
4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de
las pausas del deudor.
5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO:
5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar
5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer
5.4. Lograr el objetivo: concluir
5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO:
6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso
monitorio y el juicio cambiario
6.2. La gestión judicial: vías civil y penal
6.3. La aceptación de “quitas” y “esperas”
6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc.
7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:
7.1. Documentos de pago
7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
7.3. Simulaciones de negociación con clientes.
GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES
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