Gestión Exitosa de Clientes y Negocio
Curso
Online
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Prepárate para llevar a tu empresa al siguiente nivel.
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Clases virtuales
Sí
Si estás buscando mejorar tus habilidades y conocimientos en la gestión de la experiencia del cliente y el éxito empresarial, ¡has llegado al lugar adecuado! Emagister te presenta este curso de Gestión Exitosa de Clientes y Negocio, diseñado por el centro Kenwin para brindarte las mejores prácticas de la industria, para que puedas destacarte en tu trabajo y lograr resultados excepcionales.
En este curso, aprenderás a conocer y aplicar las mejores prácticas de la industria para una gestión exitosa de la experiencia del cliente y del negocio. Descubrirás cómo identificar los factores y procesos clave que impactan en el desempeño tanto de tus clientes como de tu empresa. Comprenderás cómo medir estos factores y procesos para obtener una visión clara de tu desempeño y tomar decisiones basadas en datos sólidos. El enfoque se basa en la idea de que una gestión exitosa de clientes y negocios no se trata solo de la satisfacción del cliente, sino también de lograr resultados comerciales sostenibles y rentables. A lo largo del curso, exploraremos cómo puedes equilibrar ambas áreas y maximizar el valor tanto para tus clientes como para tu empresa.
Como puedes apreciar, se trata de una formación muy completa y funcional, con grandes salidas al mercado laboral, por lo tanto no lo dudes y presiona en “Pide información” para asegurar tu cupo y comenzar a estudiar lo antes posible, recuerda que la matriculación mediante Emagister es muy rápida.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Te enseñamos a gerenciar con éxito tanto el Customer como el Service Journey, mejorando el desempeño de las operaciones clave, implementando una estrategia omnicanal efectiva y mejorando la experiencia de cliente y empleados.
Esta capacitación está dirigida a Directores, Gerentes, Jefes y Responsables de Áreas dentro de la Industria del Contacto con Cliente. Abarca a diferentes canales de contacto como Digitales, atención telefónica, personalizada, canales automatizados y a diferentes tipos de servicios tales como: Servicio al Cliente, Cobranzas, Ventas, Fidelización, Retención. También está dirigido a Gerentes del área de Experiencia de Clientes, Comercial, Operaciones de E-Commerce, Calidad, Recursos Humanos y Servicio Técnico.
Opiniones
Materias
- Gestión operativa
- Gestión efectiva
- Recursos Humanos
- Canales digitales
- Gestión Operaciones Salientes
- Gestión de clientes
- Seminario
- Taller
- Intensivo
- Da materiales
Profesores
Diego Malat
Profesor
Germán Enrico
Profesor
Paola Priotti
Profesor
Temario
- - ¿Qué es una Gestión Exitosa?
- - Dashboard Métricas Clave
- - CX y Service Journey
- - Calidad
- - Rentabilidad y Costos
- - Gestión Operaciones Salientes
- - Workforce Management Inbound
- - Gestión Operativa
- - Gestión efectiva de recursos humanos
- - Canales Digitales
Información adicional
https://www.linkedin.com/in/germanenrico/
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