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Gestión Exitosa de Clientes y Negocio

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    Online

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    20h

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    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Clases virtuales

Si estás buscando mejorar tus habilidades y conocimientos en la gestión de la experiencia del cliente y el éxito empresarial, ¡has llegado al lugar adecuado! Emagister te presenta este curso de Gestión Exitosa de Clientes y Negocio, diseñado por el centro Kenwin para brindarte las mejores prácticas de la industria, para que puedas destacarte en tu trabajo y lograr resultados excepcionales.

En este curso, aprenderás a conocer y aplicar las mejores prácticas de la industria para una gestión exitosa de la experiencia del cliente y del negocio. Descubrirás cómo identificar los factores y procesos clave que impactan en el desempeño tanto de tus clientes como de tu empresa. Comprenderás cómo medir estos factores y procesos para obtener una visión clara de tu desempeño y tomar decisiones basadas en datos sólidos. El enfoque se basa en la idea de que una gestión exitosa de clientes y negocios no se trata solo de la satisfacción del cliente, sino también de lograr resultados comerciales sostenibles y rentables. A lo largo del curso, exploraremos cómo puedes equilibrar ambas áreas y maximizar el valor tanto para tus clientes como para tu empresa.

Como puedes apreciar, se trata de una formación muy completa y funcional, con grandes salidas al mercado laboral, por lo tanto no lo dudes y presiona en “Pide información” para asegurar tu cupo y comenzar a estudiar lo antes posible, recuerda que la matriculación mediante Emagister es muy rápida.

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A tener en cuenta

Te enseñamos a gerenciar con éxito tanto el Customer como el Service Journey, mejorando el desempeño de las operaciones clave, implementando una estrategia omnicanal efectiva y mejorando la experiencia de cliente y empleados.

Esta capacitación está dirigida a Directores, Gerentes, Jefes y Responsables de Áreas dentro de la Industria del Contacto con Cliente. Abarca a diferentes canales de contacto como Digitales, atención telefónica, personalizada, canales automatizados y a diferentes tipos de servicios tales como: Servicio al Cliente, Cobranzas, Ventas, Fidelización, Retención. También está dirigido a Gerentes del área de Experiencia de Clientes, Comercial, Operaciones de E-Commerce, Calidad, Recursos Humanos y Servicio Técnico.

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Materias

  • Gestión operativa
  • Gestión efectiva
  • Recursos Humanos
  • Canales digitales
  • Gestión Operaciones Salientes
  • Gestión de clientes
  • Seminario
  • Taller
  • Intensivo
  • Da materiales

Profesores

Diego Malat

Diego Malat

Profesor

Germán Enrico

Germán Enrico

Profesor

Paola Priotti

Paola Priotti

Profesor

Temario

  • - ¿Qué es una Gestión Exitosa?
  • - Dashboard Métricas Clave
  • - CX y Service Journey
  • - Calidad
  • - Rentabilidad y Costos
  • - Gestión Operaciones Salientes
  • - Workforce Management Inbound
  • - Gestión Operativa
  • - Gestión efectiva de recursos humanos
  • - Canales Digitales

Información adicional

https://www.linkedin.com/in/diegomalat/
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