GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Curso subvencionado para desempleados
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a desempleados
-
Lugar
Madrid
-
Horas lectivas
310h
-
Duración
2 Meses
-
Inicio
Fechas a elegir
OBJETIVOS
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Disponer de tarjeta de demanda de empleo activa en la Comunidad de Madrid y cumplir alguno de los siguientes requisitos:
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 4 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Gestión de llamadas
- Teleasistencia
- Servicio de teleasistencia
Profesores
Euroformac Equipo Tutorial
Docentes Expertos
Temario
TEMARIO
MF1423_2. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
MF1424_2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
MF1425_2. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
MP0416. Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
TEMARIO
MF1423_2. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
MF1424_2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
MF1425_2. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
MP0416. Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
subvencionado por el Estado